Колл-центры
Работа практически любой крупной компании, работающей на розничном рынке, от торговой сети до банка, зависит от стабильной работы call-центра. Для оперативного реагирования на обращения клиентов нужен надежный контактный центр.
-
Два миллиона обращений поступило в столичный центр iKOMEK109 с начала года
Контакт-центр iKOMEK109 является единой точкой взаимодействия с жителями.
-
-
С начала года iKomek принял два миллиона обращений
Сегодня каждый житель столицы может воспользоваться удобным ему способом обращения: телеграм-ботом, сайтом акимата или мобильным приложением.
-
-
Beeline, Chocofamily и Kaspi.kz получили «Золотые трубки» Profit Contact Award
Вручение отраслевой награды состоялось во время ежегодной конференции Profit Contact Day, посвященной цифровизации контакт-центров.
-
Прямой эфир: PROFIT Contact Day 2020
Трансляция с онлайн-конференции для владельцев, управляющих, руководителей и ИТ-директоров любых организаций с call-центром— PROFIT Contact Day 2020 в Алматы.
-
Контакт-центры в эпоху COVID-19
Как контакт центры прошли через горнило коронавируса и с чем оттуда вышли — исследование.
-
Profit Contact Award — кому достанется «Золотая трубка»?
Во время прямой трансляции конференции Profit Contact Day будут названы лауреаты отраслевой награды Profit Contact Award.
-
МОН запустило call-center техподдержки по дистанционному обучению
Планируется, что он будет работать круглосуточно.
-
Галина Карлсон, Jabra: за нас все сделал вирус
Региональный директор Jabra в России, Украине, СНГ и Грузии в беседе с Profit.kz говорит о «новом удаленном мире», и о том, что нужно сделать, чтобы не разочароваться в нем.
-
В РК запустят единый контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы
Он начнет функционировать с начала 2020 года.
-
Комитет госдоходов запустил Telegram-чат для налогоплательщиков
Его запуск позволил расширить способы обратной связи с населением.
-
Галина Карлсон, Jabra: всегда лучше, когда люди разговаривают с людьми
Выживет ли профессия оператора контакт-центра в условиях тотальной роботизации?
-
Call-центр появился у Министерства образования РК
Пользователи могут также обратиться к руководителям управлений образования регионов.
-
Новый портал для приема обращений запустили в столице
Aitu.city предназначен для оперативного приема и обработки обращений горожан.
-
У Ikomek 109 появился чат-бот WhatsApp
Чат-бот покажет, как подать обращения с вложениями, получать уведомления о событиях в столице, найти ранее поданные обращения.
-
PROFIT Callcenter Day 2019: не потерять клиента в погоне за автоматизацией
Аналитика данных, искусственный интеллект и роботизация открывают новые горизонты для контакт-центров будущего. Найдется ли место клиентам во всей этой истории?
-
Прямой эфир: PROFIT Callcenter Day 2019
Прямая трансляция с конференции по новым технологиям в колл-центрах— PROFIT Callcenter Day 2019 в Алматы.
-
Смени канал. Технотренды в контакт-центрах
Как скоро роботы вытеснят живых людей? Если вы думаете, что это дело далекого завтра, то ошибаетесь.
-
iKOMEK 109 признан лучшим проектом на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура»
Основной задачей контакт-центра является построение качественного сервиса по взаимодействию граждан с акиматом.
-
В Астане заработает контакт-центр экстренного реагирования по аналогии с 911
Во всех чрезвычайных ситуациях все сервисы будут работать под единым номером.
-
«Фермерский дом Добровъ»: мы нацелены внедрять новые технологии в производство
О том, как удалось совместить, казалось бы, несовместимые вещи — продукты питания и инновации.
-
PROFIT Callcenter Day 2018: значимость контакт-центров для бизнеса растет
Клиенты ценят свое время, предпочитая общаться с той компанией, которая дает возможность дистанционного контакта.
-
Прямой эфир: PROFIT Callcenter Day 2018
Прямая видеотрансляция с конференции по новым технологиям в контакт-центрах— PROFIT Callcenter Day 2018 в Алматы.
-
Казахстанские компании привезли «Хрустальные гарнитуры» с международного конкурса
Награда является самой известной и престижной, своеобразным «Оскаром» в индустрии контакт-центров.
-
Что нужно знать об «Открытой цифровой платформе»
Запуск платформы в тестовом режиме состоится уже в ближайшее время.
-
Все обращения казахстанцев в госорганы аккумулируют на одной платформе
Сегодня большинство госорганов работает в автономных информационных системах, не подлежащих интегрированию.
-
Жанна готова обслуживать одновременно до 200 абонентов activ. Видео
Виртуальный помощник распознает живую речь, поэтому абоненты могут общаться с роботом как с консультантом колл-центра. Это первый подобный продукт на рынке Казахстана и в странах Центральной Азии.
-
Profit Callcenter Day 2017: как съесть «собаку» контакт-центра
На конференции Profit Callcenter Day 2017 выяснилось, что контакт-центры становятся, порой, единственным каналом взаимодействия с клиентами.
-
Прямой эфир: PROFIT Callcenter Day 2017
Прямая видеотрансляция с конференции по использованию современных технологий в контакт-центрах — PROFIT Callcenter Day 2017 в Алматы.
-
Дмитрий Голоус, call-центр Homecredit: автоматизация ради автоматизации — это плохой путь
Руководитель управления клиентской поддержки банка Homecredit о влиянии новых цифровых каналов, об идеальном контакт-центре, и о своей «Хрустальной гарнитуре».
-
Андрей Карабиди, «АлмаТел»: я за человеколюбивую автоматизацию
Директор департамента клиентских отношений об автоматизации в контакт-центре, об уникальной системе речевого анализа, цифровых каналах и о том, зачем «Алма ТВ» идет на «Хрустальную гарнитуру».
-
О чем говорят топы: контакт-центры
Контакт-центры перестали быть безмолвными исполнителями чужой воли. Сегодня они сами формируют повестку дня для бизнеса.
-
Виртуальный Call-центр в Алматинской области оптимизировал работу участковой медслужбы
Программа позволила существенно разгрузить работу медицинского регистратора справочной службы.
-
В Астане создадут ситуационный городской центр
Центр для оптимизации и решения имеющихся проблем, интегрированный с работой главного операционного центра ДВД столицы, будет запущен до 1 мая.
-
Call-center Скорой помощи расширяет возможности
Записаться на прием к врачу в Астане теперь можно по номеру 103.
-
Виталий Индин, Beeline: наша задача — стать самой клиентоориентированной компанией в Казахстане
Виталий Индин, директор по сервису и клиентскому опыту Beeline Казахстан рассказал о том, как компания выстраивает коммуникации с клиентами, какие каналы использует и какие инициативы реализует.
-
PROFIT Callcenter Day — как построить общение с клиентами в цифровую эпоху?
В Алматы обсудили тенденции развития индустрии контакт-центров, их технологическое совершенствование и внедрение инноваций.
-
Болевые точки Call-центров
Какие трудности и ограничения испытывают современные контакт-центры и как их избежать?
-
В Казахстане заработал единый Call-центр антикоррупционной службы 1424
Позвонив по этому номеру, любой казахстанец может доверить свою информацию или получить консультацию по вопросам противодействия коррупции.
-
60 медучреждений Талдыкоргана подключили к единому Call-центру
В регионе предусматривается внедрение обязательного социального медицинского страхования, принципы корпоративного управления, развитие частной медицины.
-
В Единый контакт-центр с начала года поступило более миллиона звонков
От 10 до 15 тысяч звонков ежедневно принимает контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг.
-
Для жителей столицы работает интеллектуальный контакт-центр
Контакт-центр подразумевает обработку обращений посредством телефонных звонков, портала, электронной почты и социальных сетей.
-
Call-центр Кселл получил статус контакт-центра международного стандарта
Служба поддержки абонентов Кселл первой в Центрально-Азиатском регионе получила сертификат Международном Институте Сертификации Контактных Центров.
-
В Астане запустят единый контакт-центр
По мнению Адильбека Джаксыбекова сервис станет одним из инструментов контроля и оценки работы всех городских служб.
-
Beeline модернизировал свой call-центр
Внедренная система Teleopti предназначена для повышения эффективности работы call-центра.