Колл-центры
Работа практически любой крупной компании, работающей на розничном рынке, от торговой сети до банка, зависит от стабильной работы call-центра. Для оперативного реагирования на обращения клиентов нужен надежный контактный центр.
-
Единый контакт-центр 1450 запустило Минпросвещения РК
К единому контакт-центру по второй линии подключены региональные управления образования.
-
Запущен бесплатный номер по вопросам защиты интересов потребителей финансовых услуг
Call-центр направлен на повышение доступности и полноты информации для населения о деятельности финансового регулятора.
-
.jpg?preset=mini)
Секреты. Современный омниканальный контакт-центр
Как построить эффективный, надежный и безопасный клиентский сервис в цифровых каналах связи? Разбираемся.
-
Контакт-центр iKOMEK работает в усиленном режиме
С 5 января по сегодняшний день в центр поступило порядка 58 тысяч обращений.
-
PROFIT Contact Day 2021 — курс на полнейшую цифровизацию
В Алматы на конференции PROFIT Contact Day обсудили состояние и перспективы развития контакт-центров и управления клиентским опытом.
-
Прямой эфир: PROFIT Contact Day 2021
Трансляция с конференции по новым технологии в контакт-центрах.
-
Два миллиона обращений поступило в столичный центр iKOMEK109 с начала года
Контакт-центр iKOMEK109 является единой точкой взаимодействия с жителями.
-
Рауан Кабдрахимов, Beeline: наша мечта — построить персонализированный сервис
Коммерческий директор по продажам и клиентскому сервису мобильного оператора приоткрыл завесу работы контакт-центра и диджитал-каналов Beeline Казахстан.
-
Ильмира Байшугашева, Хоум Кредит: как перевести 500 операторов на удаленку за 2 недели
В Банке Хоум Кредит бесперебойному переводу call-центра на удаленный формат работы способствовали уже оцифрованные бизнес-процессы и оперативное реагирование всей команды.
-
-
С начала года iKomek принял два миллиона обращений
Сегодня каждый житель столицы может воспользоваться удобным ему способом обращения: телеграм-ботом, сайтом акимата или мобильным приложением.
-
-
PROFIT Contact Day 2020: форсированная цифровизация
На казахстанской онлайн-конференции PROFIT Contact Day 2020 обсудили работу контакт-центров в условиях удаленки и карантина.
-
Beeline, Chocofamily и Kaspi.kz получили «Золотые трубки» Profit Contact Award
Вручение отраслевой награды состоялось во время ежегодной конференции Profit Contact Day, посвященной цифровизации контакт-центров.
-
Прямой эфир: PROFIT Contact Day 2020
Трансляция с онлайн-конференции для владельцев, управляющих, руководителей и ИТ-директоров любых организаций с call-центром— PROFIT Contact Day 2020 в Алматы.
-
Контакт-центры в эпоху COVID-19
Как контакт центры прошли через горнило коронавируса и с чем оттуда вышли — исследование.
-
Profit Contact Award — кому достанется «Золотая трубка»?
Во время прямой трансляции конференции Profit Contact Day будут названы лауреаты отраслевой награды Profit Contact Award.
-
МОН запустило call-center техподдержки по дистанционному обучению
Планируется, что он будет работать круглосуточно.
-
Галина Карлсон, Jabra: за нас все сделал вирус
Региональный директор Jabra в России, Украине, СНГ и Грузии в беседе с Profit.kz говорит о «новом удаленном мире», и о том, что нужно сделать, чтобы не разочароваться в нем.
-
В РК запустят единый контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы
Он начнет функционировать с начала 2020 года.
-
Комитет госдоходов запустил Telegram-чат для налогоплательщиков
Его запуск позволил расширить способы обратной связи с населением.
-
Галина Карлсон, Jabra: всегда лучше, когда люди разговаривают с людьми
Выживет ли профессия оператора контакт-центра в условиях тотальной роботизации?
-
Call-центр появился у Министерства образования РК
Пользователи могут также обратиться к руководителям управлений образования регионов.
-
Новый портал для приема обращений запустили в столице
Aitu.city предназначен для оперативного приема и обработки обращений горожан.
-
У Ikomek 109 появился чат-бот WhatsApp
Чат-бот покажет, как подать обращения с вложениями, получать уведомления о событиях в столице, найти ранее поданные обращения.
-
PROFIT Callcenter Day 2019: не потерять клиента в погоне за автоматизацией
Аналитика данных, искусственный интеллект и роботизация открывают новые горизонты для контакт-центров будущего. Найдется ли место клиентам во всей этой истории?
-
Прямой эфир: PROFIT Callcenter Day 2019
Прямая трансляция с конференции по новым технологиям в колл-центрах— PROFIT Callcenter Day 2019 в Алматы.
-
Смени канал. Технотренды в контакт-центрах
Как скоро роботы вытеснят живых людей? Если вы думаете, что это дело далекого завтра, то ошибаетесь.
-
iKOMEK 109 признан лучшим проектом на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура»
Основной задачей контакт-центра является построение качественного сервиса по взаимодействию граждан с акиматом.
-
В Астане заработает контакт-центр экстренного реагирования по аналогии с 911
Во всех чрезвычайных ситуациях все сервисы будут работать под единым номером.
-
«Фермерский дом Добровъ»: мы нацелены внедрять новые технологии в производство
О том, как удалось совместить, казалось бы, несовместимые вещи — продукты питания и инновации.
-
PROFIT Callcenter Day 2018: значимость контакт-центров для бизнеса растет
Клиенты ценят свое время, предпочитая общаться с той компанией, которая дает возможность дистанционного контакта.
-
Прямой эфир: PROFIT Callcenter Day 2018
Прямая видеотрансляция с конференции по новым технологиям в контакт-центрах— PROFIT Callcenter Day 2018 в Алматы.
-
Казахстанские компании привезли «Хрустальные гарнитуры» с международного конкурса
Награда является самой известной и престижной, своеобразным «Оскаром» в индустрии контакт-центров.
-
Что нужно знать об «Открытой цифровой платформе»
Запуск платформы в тестовом режиме состоится уже в ближайшее время.
-
Все обращения казахстанцев в госорганы аккумулируют на одной платформе
Сегодня большинство госорганов работает в автономных информационных системах, не подлежащих интегрированию.
-
Жанна готова обслуживать одновременно до 200 абонентов activ. Видео
Виртуальный помощник распознает живую речь, поэтому абоненты могут общаться с роботом как с консультантом колл-центра. Это первый подобный продукт на рынке Казахстана и в странах Центральной Азии.
-
Profit Callcenter Day 2017: как съесть «собаку» контакт-центра
На конференции Profit Callcenter Day 2017 выяснилось, что контакт-центры становятся, порой, единственным каналом взаимодействия с клиентами.
-
Прямой эфир: PROFIT Callcenter Day 2017
Прямая видеотрансляция с конференции по использованию современных технологий в контакт-центрах — PROFIT Callcenter Day 2017 в Алматы.
-
Дмитрий Голоус, call-центр Homecredit: автоматизация ради автоматизации — это плохой путь
Руководитель управления клиентской поддержки банка Homecredit о влиянии новых цифровых каналов, об идеальном контакт-центре, и о своей «Хрустальной гарнитуре».
-
Андрей Карабиди, «АлмаТел»: я за человеколюбивую автоматизацию
Директор департамента клиентских отношений об автоматизации в контакт-центре, об уникальной системе речевого анализа, цифровых каналах и о том, зачем «Алма ТВ» идет на «Хрустальную гарнитуру».
-
О чем говорят топы: контакт-центры
Контакт-центры перестали быть безмолвными исполнителями чужой воли. Сегодня они сами формируют повестку дня для бизнеса.
-
Виртуальный Call-центр в Алматинской области оптимизировал работу участковой медслужбы
Программа позволила существенно разгрузить работу медицинского регистратора справочной службы.
-
В Астане создадут ситуационный городской центр
Центр для оптимизации и решения имеющихся проблем, интегрированный с работой главного операционного центра ДВД столицы, будет запущен до 1 мая.
-
Call-center Скорой помощи расширяет возможности
Записаться на прием к врачу в Астане теперь можно по номеру 103.
-
Виталий Индин, Beeline: наша задача — стать самой клиентоориентированной компанией в Казахстане
Виталий Индин, директор по сервису и клиентскому опыту Beeline Казахстан рассказал о том, как компания выстраивает коммуникации с клиентами, какие каналы использует и какие инициативы реализует.