«Дружественный» фрод обойдется мировому e-commerce в $16 млрд к 2031 году
Основной драйвер роста — изменение психологии потребителей.
Juniper Research опубликовала свежее исследование, согласно которому мировые потери ритейла от так называемого «дружественного» фрода (first-party fraud) удвоятся к 2031 году. Основной драйвер роста — изменение психологии потребителей, которые все чаще воспринимают обман магазинов как «преступление без жертв». Объем транзакций, потерянных из-за дружественного мошенничества, вырастет на 96% — с $8,1 млрд в 2026 году до $16 млрд к 2031 году. Если сегодня на долю подобного фрода приходится 22% всех возвратов платежей, то через пять лет этот показатель достигнет 28%.
«Дружественный» фрод принимает разные формы: от запроса чарджбека из-за того, что клиент просто передумал оплачивать сервис, до целенаправленных попыток получить товар бесплатно. Аналитики отмечают, что подобные инциденты гораздо чаще происходят при транзакциях без физического присутствия карты. Развитие электронной коммерции создает психологическую дистанцию между держателем карты и продавцом, поэтому покупателям морально проще оформлять необоснованные запросы на возврат средств через свой банк.
Еще одним важным фактором роста числа чарджбеков аналитики называют недоразумения. Товары и услуги, оплаченные онлайн, часто отображаются в банковских выписках под юридическими названиями, которые не совпадают с известными брендами магазинов. Это вызывает у клиентов подозрения в мошенничестве и заставляет их блокировать операции. Чтобы минимизировать путаницу, брендам рекомендуют следить за тем, чтобы дескрипторы в банковских приложениях соответствовали их торговым маркам.
«Учитывая высокую стоимость обработки чарджбеков, бизнесу уже недостаточно просто выигрывать споры. Продавцы должны действовать на опережение, иначе их ждут серьезные финансовые издержки», — подчеркивает старший аналитик Juniper Research Майкл Гринвуд (Michael Greenwood).
В качестве превентивных мер эксперты советуют интернет-магазинам внедрять системы предварительного оповещения о чарджбеках и использовать упреждающие возвраты средств, чтобы избежать штрафов и высоких комиссий со стороны платежных систем.
Напомним — 9 апреля 2027 г. в Алматы пройдет конференция PROFIT Retail & Finance Day, посвященная новым технологиям в ритейле и финансовом секторе Казахстана.