Внедрение CRM в Казкоммерцбанке признано успешным

На проходившем 21—22 октября в Москве Форуме Global CRM лучшим интеграционным проектом года признано внедрение CRM-системы Siebel eFinance в Казкоммерцбанке, осуществленное компанией РБК СОФТ. Мощная CRM была интегрирована с автоматизированной банковской системой Equation и системой обработки финансовых транзакций по платежным картам Openway4.

Благодаря внедрению CRM-системы в Казкоммерцбанке только в секторе обслуживания физических лиц годовой прирост превысил 200%. Call Center ежемесячно принимает свыше 15 тыс. звонков.

В рамках проекта была запущена новейшая система коммуникаций на основе интернет-чатов, позволяющей клиентам задавать вопросы и сразу же получить ответы в режиме он-лайн. Автоматизация стандартных операций привела к тому, что время проведения большинства процессов снизилось почти в 10 раз, в частности, оформление банковской карты стало занимать менее одного дня вместо десяти.