Сергей Курьянов: СНГ стало плацдармом российских ИТ-компаний для выхода в Европу и США

За последнее десятилетие многие российские ИТ-компании осуществили успешную экспансию в страны постсоветского пространства и на зарубежные рынки. Крупный разработчик корпоративного ПО DocsVision также реализует стратегию выхода на рынки стран СНГ и ближнего зарубежья. О специфике работы и продвижения на этих рынках в секторе корпоративных СЭД CNews.KZ побеседовал с директором по развитию компании DocsVision Сергеем Курьяновым.

— Как вы оцениваете возможности выхода на рынки постсоветского пространства и ближнего зарубежья для российских разработчиков ПО? Какова ваша стратегия в этом направлении?

— Рынок постсоветского пространства уже давно не является зеркалом российского ИТ-сектора, в том числе и с точки зрения сегмента систем СЭДО. Однако ментальность ядра управленцев, особенно в государственных структурах и крупных коммерческих предприятиях, по-прежнему остается схожей. Поэтому неплохие возможности для успешного проникновения российского корпоративного ПО на постсоветское пространство есть, и ими необходимо пользоваться, учитывая возрастающую специфику новых территорий. В то же время дивергенция рынков, уменьшая возможности продажи на них российских систем без серьезной функциональной и интерфейсной адаптации, открывает другую растущую возможность — использование этих рынков как плацдарма для проникновения на рынки Европы и, в перспективе, США. В этом смысле мы рассматриваем как весьма ценную для себя работу в Латвии.

Таким образом, сегодня СНГ для нас — это немалый экспортный рынок, причем не монолитный, а разделенный на независимые территории, каждая из которых имеет свою специфику и требует индивидуальной партнерской, продуктовой и ценовой политики. По итогам прошлого года наши продажи в странах бывшего СССР составили 11%, из них 35% пришлось на Украину, 32% — на Казахстан, 21% — на Латвию и по 4% — на Грузию, Белоруссию и Эстонию.

— Расскажите о начале экспансии вашей компании за пределы России. Каковы особенности выхода и работы на других рынках?

— Один из первых постсоветских рынков, на котором мы начали продавать еще в 2005 году, — это Казахстан. Как отметил Станислав Дмитриев, генеральный директор нашего партнера Alfa Technologies, с точки зрения распределения сектора документооборота Казахстана между платформами, 80% приходится на IBM Lotus Domino и 20% — на остальные системы, такие как Landocs, «Евфрат», Docsvision, Directum, Documentum, Hummerbird. До 2006 года доминирование решений на Lotus Domino было абсолютным, на рынке практически отсутствовали другие платформы. Почти все банки, государственные организации, вузы, крупные корпорации были автоматизированы на Lotus Domino. Сейчас многие компании, внедрившие Lotus Domino несколько лет назад, испытывают серьезные проблемы со стабильностью системы, скоростью работы, функциональностью и уровнем сервиса, предоставляемого местными интеграторами. Ряд компаний уже отказались от IBM Lotus Domino в пользу DocsVision и платформы Microsoft. Замена платформ в государственном секторе, конечно, будет идти гораздо медленнее в силу их меньшей самостоятельности. А в коммерческом сегменте многие владельцы бизнеса стали задумываться о повышении управляемости, прозрачности и инвестиционной привлекательности своих компаний. Рынок документооборота в Казахстане на подъеме, и это не может не радовать.

— Столкнулись ли вы с локальной спецификой казахстанского ИТ-рынка? Какие трудности здесь пришлось преодолеть?

— Если говорить о специфике казахстанского рынка систем электронного документооборота, то наиболее важным фактором является жесткое требование двуязычности систем, в том числе и в коммерческом секторе. В соответствии с законодательными нормами, документооборот в Казахстане с 2008 года должен вестись на двух языках — русском и казахском. Приходится настраивать бизнес-процессы таким образом, чтобы сотрудники компании могли работать с документами на том языке, на котором им удобно, а затем все документы отправлялись переводчику. Интерфейс системы DocsVision можно переводить на любой язык, он меняется в зависимости от текущих настроек операционной системы. Сегодня у нас несколько языковых версий — русская, казахская, узбекская, украинская, грузинская, молдавская, латышская и эстонская. Демоверсия есть и на английском. Чаще всего перевод интерфейса в ресурсных файлах выполняет наш местный партнер, а мы выпускаем на основе перевода локальную версию.

В государственном сегменте ситуация сложнее. Несмотря на то, что в Казахстане активно продвигается идея создания электронного правительства, государственные организации не очень стремятся к внедрению электронного документооборота. Как правило, внедрение осуществляется «по приказу» и, к сожалению, чаще всего неуспешно. В коммерческих организациях сами собственники заинтересованы в повышении контроля и управляемости и проявляют интерес к подобным системам. Эта ситуация, в общем, схожа со сложившейся в российском государственном секторе, правда, у нас нельзя говорить о «приказном» характере внедрений как о некой тенденции. Чаще документооборот внедряется в госсекторе в очень ограниченной функциональности — например, только автоматизация архива — но реально используется.

Есть у казахстанского рынка и технологические особенности. Здесь значительно больше, чем в России, доля платформ IBM в госсекторе всех уровней. Это, конечно, накладывает ограничения на распространение нашей системы, базирующейся на платформах Microsoft. Однако некоторые подвижки налицо, и по мере уменьшения доли госсектора в казахстанской экономике будет снижаться и доля платформ IBM. Надо отметить положительную роль в развитии сектора документооборота Казахстана ежегодно проводимых здесь конференций DocFlow, организатором которых является компания ABBYY.

Первым проектом, реализованным нами на местном рынке, стало внедрение в Инвестиционном фонде Казахстана. Система, первоначально установленная как платформа документооборота, сегодня занимает у заказчика место базовой платформы управления бизнес-процессами и интеграции приложений информационных систем. Такая эволюция проекта характерна для финансовых и девелоперских компаний, продукцией которых в конечном счете являются решения о финансировании или других управляющих воздействиях. Кстати, управляющий директор Инвестиционного фонда Казахстана Аскар Идрисов отметил, что DocsVision внедрялась, прежде всего, именно как интеграционная платформа для построения сложных управленческих систем. Инвестиционный фонд Казахстана — один из государственных институтов развития республики и входит в финансовый холдинг «Казына». Фонд оказывает финансовую поддержку инициативам частного сектора путем участия в уставных капиталах вновь создаваемых и действующих организаций. Задачей ИФК является стимулирование частных инвестиций в несырьевые секторы экономики в Казахстане и за рубежом посредством со-финансирования инвестиционных проектов.

Руководством фонда было принято решение об автоматизации документооборота организации, основной целью которого была интенсификация процессов разработки инвестиционных проектов. В ходе исследований и анализа была выбрана система DocsVision как наиболее соответствующая потребностям компании и подтвердившая свою репутацию большим количеством успешных внедрений. Свыше 40 процессов было автоматизировано с помощью BPM механизмов DocsVision. В дополнение к этому сейчас идет внедрение модуля «Административное делопроизводство». Стоит задача не просто интенсификации инвестиционной деятельности за счет автоматизации бизнес-процессов. Ключевое направление — это согласованное взаимодействие и интеграция с задачами бизнес-аналитики, с системой управления инвестиционными рисками, системами оценки эффективности. В ближайшее время будет осуществлена интеграция с Microsoft Office SharePoint Server 2007, Microsoft Project и системой автоматизированного финансового мониторинга инвестируемых предприятий, функционирующей в Фонде. Планируется сквозная автоматизация бизнес-процессов, связанных с этапами инвестиционного проектирования, согласования договоров, проектов, смет и инвестиционных заявок. Проект выполнялся нашим партнером в Казахстане — компанией BiMash — совместно с сотрудниками ИФК.

— А как проходили внедрения в промышленном секторе?

— Из недавних проектов можно рассказать о внедрении DocsVision в Admaco Group. Это быстро развивающий казахстанский промышленный холдинг. Основное направление деятельности — нефтехимическое производство. Решение о внедрении СЭДО было принято в Admaco Group в контексте введения в эксплуатацию Системы Менеджмента Качества ISO 9001–2000. Договор на внедрение системы DocsVision был подписан между нашим партнером Alfa Technologies и Admaco Group в августе прошлого года. Тогда же была осуществлена поставка 25 лицензий системы. Проект закончился в плановый срок (в декабре 2007 года) и без увеличения бюджета. Генеральный директор Alfa Technologies Станислав Дмитриев упоминал, что без трудностей, конечно, не обошлось. На фазе тестирования, например, было получено 68 замечаний от клиента, которые необходимо было устранить в течение 2 недель. И, как обычно, заказчик никак не хотел признавать, что половину из того, что захотелось видеть в системе, не было в техническом задании, а консультанты не хотели признавать, что клиент просто не знал, что все это может система DocsVision, видимо, потому что мало внимания было уделено во время обучения и разработки ТЗ.

В итоге все 68 замечаний были устранены, и система успешно запущена в эксплуатацию. Осуществлена реализация 10 бизнес-процессов компании — подготовка и согласование договоров, как инициированных компанией, так и с ее контрагентами, обработка исходящей и входящей корреспонденции, приказов, служебных записок, документов СМК, а также архивирование. В планах Admaco Group — использование полного функционала DocsVision: делопроизводства, архива документов, процесса согласования приказов и договоров по компании, бизнес-процессов СМК. В настоящий момент Admaco group применяет систему DocsVision на 30 рабочих местах, в дальнейшем планируется подключение филиалов и увеличение числа пользователей. Кроме того, в Admaco Group используется функционал управления процессами и, так же как в Инвестиционном фонде Казахстана, это процессы выработки управленческих решений. Механизм описания бизнес-процессов DocsVision содержит все сущности модуля управления документами — файлы, карточки, задания, действия по согласованию и утверждению документов — и является достаточно высокоуровневым, чтобы проектировать шаблоны бизнес-процессов могли управленцы, а не программисты. Поэтому такое развитие системы в период эксплуатации является совершенно естественным и характерно для Казахстана в той же мере, что и для России.