Сбой во Freedom Bank: клиенты столкнулись с отрицательными балансами на счетах

11 августа стало известно о том, что клиенты Freedom Bank столкнулись с масштабным техническим сбоем в работе мобильного приложения. У ряда пользователей на счетах отобразился отрицательный баланс, достигающий нескольких десятков и сотен тысяч тенге. Кроме того, зафиксированы случаи повторных списаний средств, а также проблемы при внутренних переводах.

По сообщениям пользователей сбой проявился в нескольких направлениях:

— Отрицательные остатки. На счетах у пользователей приложения банка внезапно появилась задолженность, которая у части пользователей продолжала увеличиваться в режиме реального времени.
— Повторные списания. Зафиксированы случаи повторной обработки предыдущих транзакций. В одном из эпизодов баланс пользователя снизился со 326 тыс. тг. до 146 тыс. тг. из-за двойного списания.
— Задержки переводов. Пользователи сообщали об отсутствии средств на картах после их перевода с депозитных счетов.

Некоторые казахстанцы отметили, что инцидент совпал с датами плановых платежей по кредитным и ипотечным обязательствам, и исчезновение средств со счетов поставило их в затруднительное положение. Также они напомнили, что проблема с дублированием транзакций уже всплывала в прошлом году.

Представители Freedom Bank заявили, что отображаемые отрицательные значения не являются фактическим долгом клиентов перед финансовым институтом, а представляют собой «техническую ошибку» отображения остатков.

Член совета директоров Freedom Bank Айдос Жумагулов прокомментировал ситуацию: «У банка сложные процессы интеграции как внутри страны, так и за ее пределами. К сожалению, иногда бывают ситуации, когда что-то ломается и на стороне наших партнеров. Нам обещают, что скоро все починят. Наша команда ждет и контролирует процесс. Как только получим корректный файл, все некорректные остатки будут приведены в соответствие. Приносим извинения».

В Национальной платежной корпорации также прокомментировали проблему: «Ситуация находилась под контролем специалистов Национальной платежной корпорации и банка с момента ее выявления. Необходимые процедуры по синхронизации данных проведены, информация в системах приведена в соответствие».

Позже в банке сообщили, что корректное отображение остатков на счетах пользователей полностью восстановлено. Несмотря на это, некоторые пользователи отметили, что баланс у них до сих пор минусовой.

Freedom заявил о предоставлении клиентам, которые столкнулись с проблемой, дополнительной компенсации в рамках программы лояльности: «Всем клиентам будет присвоен статус Platinum на месяц, который предусматривает кешбэк в размере до 6% в соответствии с условиями программы лояльности Freedom. А у пользователей, уже имеющих статус Platinum, кешбэк будет повышен до 10% в течение одного месяца».

А эксперты финансового рынка обратили внимание на то, что инцидент продемонстрировал уязвимость современных финансовых сервисов. Ошибки на стороне внешних партнеров и сбои в синхронизации данных негативно влияют на уровень доверия клиентов к цифровым банковским сервисам.

Напомним — 9 апреля 2027 г. в Алматы пройдет конференция PROFIT Retail & Finance Day, посвященная новым технологиям в ритейле и финансовом секторе Казахстана.