Число пользователей OTT-мессенджеров превысит 5 миллиардов к 2028 году
Половина населения планеты откажется от традиционных каналов связи в пользу мессенджеров, а бизнесу придется пересмотреть стратегии коммуникаций и внедрять инструменты Click-to-Chat.
Согласно новому исследованию Juniper Research, к 2028 году количество пользователей OTT-сервисов (Over-the-Top) достигнет 5,2 млрд человек. Это составит более половины населения земного шара. Прогнозируемый рост по сравнению с 2025 годом (4,4 млрд) составит 16%, что обусловлено массовым распространением смартфонов и улучшением сетевой инфраструктуры на развивающихся рынках.
Аналитики рисуют масштабную картину трансформации рынка мобильных сообщений. По их оценкам, суммарный объем мобильных сообщений (всех типов) вырастет со 196 триллионов в 2026 году до 307 триллионов к 2030 году. Таким образом, за четыре года рост составит 56%. Этот взрывной рост происходит на фоне заката эпохи традиционных SMS. В то время как доходы операторов от классических текстовых сообщений падают, на авансцену выходят богатые контентом форматы.
Растущий охват мессенджеров радикально меняет стратегии корпоративного сегмента. Бренды все чаще используют эти каналы для связи с клиентами на привычных им платформах. Особое внимание в отчете уделяется технологии RCS (Rich Communication Services) и разговорному искусственному интеллекту (Conversational AI).
Однако бесконтрольный рост маркетингового трафика несет в себе риски.
«Хотя использование A2P (Application-to-Person) сообщений через OTT будет расти, платформы будут стремиться ограничить маркетинговую активность, чтобы сохранить ценность P2P (Person-to-Person) общения. Следовательно, брендам придется внедрять альтернативные инструменты, такие как Click-to-Chat», — поясняет Ардит Баллхиса, старший аналитик Juniper Research.
Чтобы избежать блокировок и обхода ограничений на рассылки, аналитики прогнозируют переход бизнеса к модели Click-to-Chat. Эта технология позволяет компаниям собирать данные о клиентах и развивать «разговорную коммерцию» (conversational commerce), не перегружая каналы спамом.
Эксперты выделяют два ключевых фактора для успешной адаптации:
— Готовые решения. Поставщики услуг мобильной связи должны упростить внедрение для бизнеса, предлагая преднастроенные шаблоны для запуска сообщений прямо с сайтов.
— Автоматизация через ИИ. Компании могут опасаться роста входящего трафика из-за нехватки ресурсов. Для решения этой проблемы вендорам необходимо активно внедрять чат-ботов на базе ИИ, которые позволят масштабировать ответы и автоматизировать обработку запросов.
В рамках исследования аналитики выделили ключевых игроков, которые будут определять ландшафт мобильных коммуникаций в ближайшие годы. В список «установившихся лидеров» вошли такие компании, как Infobip, Sinch, Twilio, Tata Communications и Vonage. Именно они будут задавать стандарты интеграции мессенджеров в бизнес-процессы крупнейших мировых корпораций.
По мнению исследователей, именно связка Click-to-Chat и продвинутых ИИ-ботов станет стандартом для Enterprise-сегмента в ближайшие три года, позволяя бизнесу оставаться на связи с 5 миллиардами пользователей, не вызывая у них раздражения от спама.