«Казахтелеком» внедряет систему «электронной очереди»

С 2008 года в целях повышения качества обслуживания клиентов оператор связи Казахстана АО «Казахтелеком» внедряет в своей сети сервиса систему «электронной очереди», которая сократит время обслуживания клиента. Также с помощью данной системы можно контролировать работу пункта сети сервиса в режиме on-line.

В 2007 году «Казахтелекомом» был запущен пилотный проект по внедрению системы распределения потока клиентов «Электронная очередь» по обслуживанию физических лиц-клиентов ГЦТ «Астанателеком» и Центра телекоммуникаций «Батыс» ГЦТ «Алматытелеком».

С января 2008 года система «Электронной очереди» уже функционирует в 14 пунктах сети сервиса центров АО «Казахтелеком» в Алматы, Астане, Атырау, Актюбе, Караганде, Костанае, Кокшетау и Талдыкоргане. В первом квартале 2008 года «Казахтелеком» планирует внедрить систему в 23 пунктах собственной сети сервиса в городах областного значения.

С внедрением системы распределения потока клиентов «Электронная очередь» у клиентов «Казахтелекома» появляются ряд преимуществ при обслуживании в пунктах сети сервиса. В первую очередь, это отсутствие «живой очереди», что повышает лояльность клиентов за счет создания комфортных мест и зон ожидания. Во-вторых, «электронная очередь» обеспечивает безопасное и независимое обслуживание каждого клиента. В-третьих, сокращается время ожидания клиентов в очереди и время их обслуживания. Электронная система позволяет проводить мониторинг эффективности работы операторов сети сервиса АО «Казахтелеком» в режиме реального времени.