ИИ-агенты возьмут на себя в 10 раз больше взаимодействий с клиентами к 2027 году
Драйвером взрывного роста станет новый стандарт интеграции данных, который избавляет бизнес от сложных настроек.
Согласно новому исследованию Juniper Research, мир стоит на пороге массового внедрения автономных цифровых сотрудников. Если в 2025 году количество взаимодействий с клиентами, автоматизированных с помощью ИИ-агентов, составит 3,3 млрд, то уже к 2027 году эта цифра превысит 34 млрд.
В отличие от привычных чат-ботов, которые работают по жестким сценариям, ИИ-агенты — это автономные виртуальные помощники. Они способны не просто отвечать на вопросы, но и самостоятельно выполнять задачи без участия человека. Сфера их применения стремительно расширяется — от техподдержки до маркетинга и прямых продаж.
Ключевым фактором такого резкого скачка эксперты называют принятие в 2025 году ведущими коммуникационными платформами протокола Model Context Protocol (MCP).
«MCP — это стандарт, который упорядочивает доступ ИИ-агентов к инструментам и данным. Упрощая интеграцию, он позволяет предприятиям быстро развертывать агентов для взаимодействия с клиентами», — поясняет Молли Гэтфорд (Molly Gatford), старший аналитик Juniper Research.
Аналитики отмечают, что компании будут отдавать предпочтение платформам, которые требуют минимальных начальных вложений. Главное преимущество современных ИИ-агентов — способность работать с уже существующими данными и системами, не требуя дорогостоящей миграции или полной перестройки IT-инфраструктуры. Однако на пути к полной автоматизации есть препятствия. Бизнес-подразделения часто работают разрозненно, используя несовместимые системы для продаж, поддержки и маркетинга.
«Разрозненность данных создает проблемы для масштабирования. Чтобы привлечь крупных корпоративных клиентов, поставщики ИИ-агентов должны обеспечить бесшовную интеграцию инструментов поддержки, маркетинга и продаж. Только так можно полностью реализовать потенциал этой технологии», — резюмирует Гэтфорд.
Таким образом, рынок движется в сторону готовых решений: вендоры, которые предложат «коробочные» интеграции для корпоративных систем, станут главными бенефициарами этого роста.
Напомним — 9 октября 2026 г. в Алматы пройдет конференция PROFIT Infrastructure Day, посвященная умной инфраструктуре — от офиса до страны.