Михаил Ломтадзе: «ИИ может выполнять повседневные задачи, но решения должен принимать человек»

Михаил Ломтадзе рассказал на Международном цифровом форум Digital Bridge 2025 об искусственном интеллекте, его роли для будущего и его интеграции в экосистему Kaspi: «Если мы говорим в целом про применении искусственного интеллекта, стоит отметить, что Kaspi уже давно работает над AI, у нас есть много решений, которые мы пока тестируем в первую очередь на нас самих. То есть, когда мы делаем какие-то продукты, для нас очень важно, чтобы продукты отрабатывали хорошо — ведь мы такие же пользователи наших сервисов, как и наши клиенты. И только после того, как мы убеждаемся, что все сервисы и продукты являются качественными, они соответствуют нашей миссии улучшать жизнь людей, только после этого мы предлагаем наши сервисы нашим любимым клиентам и партнерам.

 Так как наша миссия — это улучшать жизнь, мы считаем, что будущее AI — это такой умный помощник, которому можно доверить решение повседневных задач. Но доверить таким образом, чтобы в то же самое время главным оставался сам человек, который принимает решение. То есть всегда должен сохраняться баланс между доверием и умной технологией. Что такое «умный» и что такое «доверие»? Умный AI является олицетворением помощника, и, по мере того как ты работаешь с его инструментами или технологиями, он становится умнее. Это основная разница AI по сравнению со всеми другими технологиями, с которые мы раньше сталкивались. Грубо говоря, виртуальный помощник есть в Kaspi уже 5 или 6 лет. Сегодня это технологии, которые помогают решать повседневные задачи, и они становятся умнее по мере того, как они работают с вами.

И второе — это доверие. Доверие суперважно, потому что, все-таки, это помощник и, все-таки, это не заменитель тебя. И вот комбинация «Умный помощник, которому можно доверять» является, наверное, самой сильной и основополагающей для развития AI в будущем.

 Сейчас эти инструменты используются для того, чтобы нашу повседневную работу делать и улучшать. Ну, например, для малого и среднего бизнеса на платформе электронной коммерции Kaspi очень важно увеличивать продажи. Если ты увеличиваешь продажи, это является одним из самых важных показателей и целей любого малого и среднего бизнеса. Чтобы увеличить продажи, ты должен хорошо рассказать о своем продукте, должен очень хорошо его представить. Мы делаем это описание дружелюбным, особенно подчеркиваем те элементы в описании товара, которые важны для любого покупателя. Это дает увеличение продаж малому и среднему бизнесу. Это конкретная повседневная задача, которую ты можешь сделать».