Beeline открыл новый центр обслуживания в Алматы

11 января в Алматы Beeline представил свой новый Digital-офис, где помимо получения стандартного перечня услуг клиентам доступны зона MFS для проведения онлайн-оплат с мобильного баланса, зона BeeTV, стенд с новыми услугами оператора, а также коворкинг-зона с бесплатным WI-FI-доступом и даже мини-библиотека.

Специальные стенды демонстрируют предложения Beeline по финансовым сервисам и фиксированным услугам, предложениям для бизнеса и продуктам межмашинного взаимодействия (М2М). Beeline стремится к тому, чтобы все контакты клиентов с компанией оставляли только положительные эмоции. Помимо услуг связи посетители нового офиса смогут приобрести смартфоны и аксессуары к ним. Офис Beeline в Алматы находится по адресу ул. Жибек жолы, 98 (Арбат).

Руководство компании рассчитывает, что новая концепция поможет абонентам чаще использовать Digital-каналы обслуживания. Так, например, к настоящему моменту уже более миллиона абонентов пользуются приложением «Мой Beeline». Оператор намерен стимулировать использование сервисов онлайн-обслуживания. По словам коммерческого директора по развитию массового рынка Евгения Настрадина, у потребителей больше нет острой необходимости в посещении офисов Beeline.

«Мы активно развиваем наши онлайн-сервисы. Сменить тарифный план, купить симкарту, заказать платежную карту Beeline, получить детализацию по счету, подключить и отключить услуги — все это можно сделать самостоятельно. Достаточно смартфона, планшета либо компьютера. Причем любая из этих операций займет чаще всего не больше пары кликов. В общем, мы экономим время абонентов и упрощаем доступ ко всем услугам Beeline, без обращения в офисы компании», — говорит Евгений Настрадин.

Несмотря на это, Beeline сосредоточен и на открытии новых центров обслуживания, что должно разгрузить офис на ул. Толе Би, который только за 2018 год обслужил 175078 клиентов. В ближайшее время планируется открытие еще одного офиса, в районе Атакента. А еще в планах на текущий год — запуск физических сервисных точек в различных локациях Алматы. Всего их будет несколько десятков. Например, они появятся в магазинах техники и электроники.

«Если вы видите в магазине нашу брендированную точку, вы сможете получить там полный набор услуг. Сотрудник с планшетом поможет произвести любую операцию, включая замену SIM-карты. Наше внутренне приложение Smart Agent использует более 300 сотрудников. По всему Казахстану к нему подключено более 200 точек обслуживания. На сегодняшний день через Smart Agent уже проходит 30% наших операций», — отметил Евгений Настрадин.