Доходы от сервисов разговорного ИИ вырастут втрое и достигнут $8,5 млрд к 2030 году
Мировой рынок Conversational AI ожидает стремительный рост.
По прогнозам Juniper Research, к 2030 году выручка в сегменте разговорного ИИ увеличится более чем на 250% — с $2,4 млрд по итогам 2026 года до $8,5 млрд. Главным драйвером станет потребность бизнеса в глубокой персонализации клиентского опыта и развитие диалоговых каналов связи.
Сегодня разговорный ИИ проникает во все сферы — от клиентских чат-ботов до сложных маркетинговых кампаний. Однако непредсказуемость расходов на внедрение таких систем все еще отпугивает многие предприятия. Как подчеркивается в исследовании, именно снижение затрат и повышение прозрачности тарифов станут ключевыми факторами, которые убедят бизнес масштабировать автоматизацию взаимодействия с клиентами.
«Разработчики разговорного ИИ должны создавать модели подписки, адаптированные для корпоративного сектора, предлагая разнообразные функции и уровни использования для обеспечения максимальной ценности», — отмечает ведущий аналитик Juniper Research Питер Бойланд (Peter Boyland).
Эксперты детально проанализировали технологии, формирующие будущее индустрии, в первую очередь — автономный агентный ИИ и большие языковые модели. Отдельное внимание уделено платформам доставки сообщений: голосовым ботам, стандарту RCS и популярным OTT-мессенджерам вроде WhatsApp и WeChat. По данным исследователей, к 2030 году общая аудитория пользователей чат-ботов вырастет на 59%, а количество пользователей ботов на базе стандарта RCS превысит 519 миллионов человек.
Безоговорочным лидером рынка по объему ИИ-выручки в 2026 году остаются США. Это объясняется масштабными венчурными и корпоративными инвестициями в технологию, а также присутствием в стране ключевых мировых разработчиков. Аналитики рекомендуют вендорам делать ставку в первую очередь на американский рынок, однако предупреждают, что на фоне растущей конкуренции выжить без четкой стратегии дифференциации будет сложно.