Разговорный ИИ принесет 57 млрд долларов дохода в течение следующих трех лет

Новое исследование Juniper Research прогнозирует, что глобальный доход от услуг разговорного ИИ вырастет с 14,6 миллиардов долларов в 2025 году до более чем 23 миллиардов долларов к 2027 году. Этот доход, который исходит от расходов предприятий на платформы разговорного ИИ, будет обусловлен преимуществами внедрения агентского ИИ в услуги.

Агентский ИИ — это подмножество ИИ, которое позволяет решениям действовать независимо для достижения заданной цели, извлекая уроки из предыдущих взаимодействий. В частности, агентский ИИ позволяет предприятиям автоматизировать задачи, такие как запросы на обслуживание и планирование встреч, по разговорным каналам, снижая зависимость от вмешательства человека-агента.

В отчете настоятельно рекомендуется поставщикам разговорного ИИ интегрировать агентский ИИ в свой стек коммуникационных технологий, создавая корпоративные решения, которые автоматизируют взаимодействие с клиентами по каналам обмена сообщениями. Однако, чтобы позволить агентскому ИИ управлять этими взаимодействиями на протяжении всего пути клиента, интеграция с системами поддержки бизнеса, где хранятся данные клиентов, имеет важное значение. Хотя исследование настоятельно предупреждает, что уровень автономии, предоставляемый агентскому ИИ, должен быть тщательно продуман, с человеческим контролем действий, необходимым на ранних стадиях внедрения.

Автор исследования Молли Гатфорд прокомментировала: «Поставщики разговорного ИИ должны тщательно модерировать результаты моделей агентского ИИ на ранних стадиях внедрения. Вопросов, связанных с ответственностью, возникающих из-за галлюцинаций или ошибочных сообщений, необходимо избегать до того, как будет установлено доверие предприятий к агентскому ИИ. Это даст поставщикам разговорного ИИ возможность наилучшим образом извлечь выгоду из этого существенного роста доходов в течение следующих трех лет».