В Казнете появилась книга жалоб

Казахстанцы официально смогут жаловаться на торговые сети, рестораны и ритейлеров по интернету. Как сообщили эксперты рынка, через 2 недели в республике будет запущен специальный проект — Книга жалоб, где потребители смогут высказать претензии по сервису и качеству продукции. По словам авторов проекта, сейчас официальные сайты практически всех компаний имеют подобные страницы, где люди высказывают свое мнение. Однако, как правило, на жалобы такого рода работники компаний редко реагируют. В этой связи специалисты опасаются, что представленная площадка может не заработать и остаться одной из тысяч.

Как утверждают разработчики сайта, проект будет иметь обратную связь. Сейчас книга жалоб уже наладила контакты с некоторыми банками и компаниями о предоставлении отзывов их клиентов. Как подчеркивают создатели сайта, они стремятся к тому, чтобы ресурс был не просто дискуссионной площадкой, а выступил реальным механизмом для улучшения качества предоставляемых услуг.

«Моя задача — создать в виде Книги жалоб глобальный ресурс, на который люди реагировали бы. И уже сейчас менеджеры многих крупных компаний готовы вступить в сотрудничество и отвечать на вопросы по их сферам. Это банки, торговые сети, крупные ритейлеры», — отметил разработчик сайта Алишер Еликбаев.

По мнению PR-менеджера В. Левитской, на сайте в обязательно порядке должна быть отображена информация о правах потребителей.

«Интернет-жалобы действительно должны работать. Поэтому разработчикам такого сайта нужно объединиться с общественными структурами, которые могут помочь потребителю наказать недобросовестного поставщика услуги и товаров. Одно дело, когда пожаловались и все. А другое, когда есть способ искоренения проблемы. Если не будет результата, то это будет просто «пшик» в море информации», — считает В. Левитская.