Компании «АРСТЕЛ Консалтинг» (подразделение группы компаний AT Consulting) и оператор сотовой связи «КаР-Тел» (брэнды Beeline и К-Mobile) объявили об успешном внедрении в «КаР-Тел» системы Amdocs CRM.
В системе работает 170 пользователей, сотрудников «КаР-Тел». Регистрируется более 10 тыс. обращений клиентов ежедневно. В ближайшее время планируется подключить к СRM и региональные офисы компании. По словам директора департамента по обслуживанию клиентов Магауя Уморбекова, CRM позволяет реализовать принципиально новый подход к обслуживанию, и оператор связи уже смог оптимизировать бизнес-процессы и увеличить производительность работы контакт-центра.
Комментарии