Эра OTT и социальных каналов: к 2027 году аудитория мессенджеров в соцсетях достигнет 4,3 млрд пользователей

Juniper Research представило результаты масштабного исследования «How Social Media Will Disrupt Mobile Messaging Channels in 2026». Согласно прогнозам экспертов, к 2027 году глобальная аудитория мессенджеров внутри социальных сетей (таких как Instagram, Facebook Messenger, TikTok и X) достигнет 4,3 млрд человек. Только за один год прирост активной базы составит 95 млн пользователей.

Главным драйвером этого тренда выступает модернизация сетевой инфраструктуры и рост проникновения бюджетных смартфонов в развивающихся регионах (в первую очередь на Индийском субконтиненте). Это создает необходимую емкость сетей и пропускную способность для стабильной работы тяжелого контента. Данный фактор радикально меняет ландшафт корпоративного сегмента: крупный бизнес все чаще пересматривает свои коммуникационные стратегии в пользу мессенджеров внутри соцсетей, поскольку они предоставляют более гибкие инструменты вовлечения аудитории и высокий уровень безопасности по сравнению с традиционными мобильными каналами.

Безопасность против фрода и имитации бренда

В условиях высокой активности мошенников ключевым аргументом для enterprise-сегмента становится защита от спуфинга (имитации бренда).

«Инструменты обмена сообщениями в социальных сетях позволяют пользователям самостоятельно верифицировать профиль компании. Клиент может зайти на страницу аккаунта и убедиться, что перед ним официальное представительство, а не мошеннический клон. У фейкового профиля не будет того же количества подписчиков или публикаций, что станет очевидной подсказкой для аудитории. Это предотвращает создание поддельных аккаунтов и защищает конечных пользователей, что крайне привлекательно для предприятий в условиях высокотехнологичной мошеннической среды», — поясняет Ардит Балхиса (Ardit Ballhysa), старший аналитик Juniper Research.

Барьеры автоматизации и фактор ИИ

Несмотря на очевидные преимущества, аналитики фиксируют сдерживающие факторы для этого рынка. Основной барьер — дефицит поддержки социальных платформ со стороны классических сервис-провайдеров и вендоров мобильных сообщений, что обусловлено отсутствием стандартизированных API со стороны самих технологических гигантов, владеющих соцсетями. Это ограничивает ценность, которую бизнес может извлечь из интеграции. Тем не менее, ландшафт будет стремительно меняться под давлением развития диалоговой коммерции и технологий автоматизации.

«Несмотря на преимущества в сфере предотвращения фрода и вовлечения клиентов, на рынке наблюдается явный дефицит поддержки социальных каналов со стороны вендоров мобильного трафика. Эти поставщики обязаны включать социальные каналы в свои омниканальные предложения. Это особенно важно на фоне распространения автономного искусственного интеллекта (Agentic AI) — интеграция умных ИИ-агентов с мессенджерами в соцсетях кратно повысит привлекательность этого канала для корпоративного сектора», — резюмирует Балхиса.

Дополнительный контекст:

— Доминирование OTT-сервисов. На конец 2025 года абсолютное большинство мобильного трафика сообщений аккумулировали OTT-каналы (WhatsApp, WeChat, Viber, iMessage). Ключевой вклад вносят Индия и Китай, на долю которых приходится 35% населения планеты. По прогнозам агентства, глобальный OTT-трафик вырастет со 103,9 трлн сообщений в 2025 году до 216,6 трлн к 2030 году (рост на 109%). К 2028 году число ежемесячно активных пользователей (MAU) OTT-мессенджеров достигнет 5,2 млрд человек — это более половины населения Земли.

— Email как стандарт B2B. Электронная почта в 2025 году заняла второе место по объему трафика. Несмотря на экспансию мессенджеров в сферу клиентской поддержки, email остается основным каналом для B2C-коммуникаций и доминирующим стандартом для B2B-взаимодействия. При этом прогнозируемый рост email-трафика до 2030 года окажется самым низким среди цифровых каналов — всего 13%, что связано со слабым уровнем вовлеченности аудитории и ростом изощренного фишинга, подстегиваемого генеративным ИИ и схемами PhaaS (Phishing-as-a-Service).

— Кризис и эволюция SMS. Трафик традиционных SMS-сообщений продолжит снижаться. Этому способствуют удорожание тарифов на A2P SMS (бизнес-рассылки), вызванное затратами операторов на борьбу с фродом (включая smishing и искусственно завышенный трафик AIT), а также переход крупнейших экосистем (Apple, Google, Microsoft, Amazon) на беспарольную аутентификацию (Passkeys, биометрия) вместо отправки классических OTP-кодов. Тем не менее, SMS сохранит статус дефолтного экстренного канала связи благодаря своей абсолютной повсеместности (ubiquitous reach) на любых типах устройств.

— Рывок RCS. Канал Rich Communication Services (RCS) покажет самые высокие темпы роста в ближайшие пять лет, опережая OTT более чем в 4 раза. Катализатором послужило то, что Apple внедрила поддержку RCS в свои устройства и стимулирует сотовых операторов по всему миру развивать этот стандарт. Лидером по объему RCS-трафика станет Индийский субконтинент (из-за исторически высокой доли Android-смартфонов), тогда как Центральная и Восточная Европа покажут наименьшие объемы в силу сильной приверженности местных пользователей к классическим OTT-приложениям.

— Регуляторное давление. Развитие мессенджеров в соцсетях сталкивается с жестким законодательным противодействием в части возрастных ограничений. В то время как стандартный порог регистрации в большинстве приложений составляет 13 лет, в конце 2025 года Австралия законодательно запретила доступ к соцсетям лицам младше 16 лет, а Европейский союз одобрил аналогичный запрет для лиц младше 15 лет. Вопросы повышения возрастного ценза также находятся на стадии активного обсуждения в Великобритании и США.

Напомним – 12 июня 2026 года в Алматы пройдет конференция PROFIT Contact Day, посвященная новым технологиям в сфере общения с клиентами.