Расходы ритейла на чат-боты к 2023 году достигнет $12 млрд по всему миру
Разработка моделей с открытым языком станет ключевым фактором роста расходов среди малых и средних ритейлеров.
Глобальные расходы на чат-боты, по прогнозам аналитиков Juniper Research, достигнут 12 миллиардов долларов в 2023 году и вырастут до 72 миллиардов долларов к 2028 году. За 5 лет прогнозируется рост на 470%, причем большая часть этого роста будет обусловлена появлением рентабельных открытых языковых моделей, в первую очередь ChatGPT, в таких регионах, как Северная Америка и Европа.
Эти модели состоят из больших нейронных сетей, которые обучаются на значительном количестве онлайн-информации и при низком уровне человеческого контроля. Они внедряются в чат-боты для автоматизации таких функций, как поддержка клиентов, маркетинг и обработка платежей.
В отчете прогнозируется, что разработка моделей с открытым языком станет ключевым фактором роста расходов среди малых и средних ритейлеров, которые ранее не могли инвестировать в чат-ботов. Автор исследования Фредерик Сэвидж отмечает: «Исторически чат-боты не имели большого значения для омниканальных стратегий из-за высокой стоимости обучения алгоритмов на основе ИИ. Однако ChatGPT существенно изменил эту тенденцию. Стоимости внедрения чат-ботов для небольших ритейлеров снижается».
На Азиатско-Тихоокеанский регион будет приходиться 85% мировых розничных расходов на чат-ботов, несмотря на то, что в этом регионе проживает всего 53% населения мира. Приложения для обмена сообщениями, в том числе WeChat, LINE и Kakao, установили прочные партнерские отношения с широким кругом интернет-магазинов, что привело к высокому уровню доверия к чат-ботам как к розничному каналу.