Телекоммуникационная отрасль созрела для ИИ-решений

Многие операторы связи по всему миру сталкиваются с минимальным приростом абонентской базы и дохода с одного абонента (ARPU). Поэтому компании стремятся не просто оказывать услуги связи, а трансформироваться в поставщиков спектра цифровых услуг. Об этом говорится в отчете Tractica. Центральным элементом этой трансформации становится внедрение технологий искусственного интеллекта, передает Iot.ru.

Предполагается, что операторы будут использовать технологии ИИ для:

— автоматизации и управления сетью;
— управления опытом клиентов (CEM) и предоставления услуг;
— виртуальных помощников для обслуживания клиентов и маркетинга, интеллектуального управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других ключевых приложений.

К 2025 году поставщики связи будут ежегодно тратить 11,2 млрд долларов на программные решения на основе ИИ. По итогам 2018 года эти затраты оцениваются в 419 млн долларов.