«Казахтелеком» улучшает свои бизнес-процессы — открыты новые центры обслуживания

«Казахтелеком» сообщил о запуске Финансового общего центра обслуживания и Общего центра обслуживания по функции юридического сопровождения. Открытие новых структурных подразделений стало закономерным продолжением трансформации и модернизации компании в рамках проекта «Орлеу». Переход на более эффективную бизнес-модель позволит оператору улучшить бизнес-процессы внутри компании.

Проект ведется уже три года. Первым был открыт общий центр обслуживания АО «Казахтелеком» — он запущен в 2017 году в целях повышения эффективности деятельности и увеличения скорости обработки процессов, связанных с HR и финансовыми функциями, начислением заработной платы и осуществлением расчетов по выплатам работникам. Общий эффект на свободный денежный поток за весь период составил более 250 млн тенге. Теперь новым бизнес-структурам переданы функции по финансовому и юридическому сопровождению.

Основные цели, которые ставил «Казахтелеком» при внедрении проекта — гармонизация и оптимизация бизнес-процессов, связанных с ведением бухгалтерского учета, а также юридических процедур. Компания отошла от устоявшегося принципа, при котором в каждом филиале работала своя бухгалтерия. Теперь, за счет нового центра обслуживания, произошла унификация бизнес-процессов. А внедрение системы электронного документооборота позволило сократить «хождение» бумажных документов и сократить сроки их оформления. Интересно, что по указанным бизнес-процессам оператор начал использовать новую систему «покупателей и заказчиков». То есть, филиалы являются заказчиками, а центр обслуживания — исполнителем работы. Это модель сервисных контрактов.  Централизация поддерживающих функций ведет к созданию сервисно-ориентированной культуры внутри компании. Она призвана повысить эффективность деятельности организации в целом.

По словам управляющего директора — финансового контролера АО «Казахтелеком» Азамата Уйсумбаева, «Казахтелеком» стал одной из первых казахстанских компаний, которая реализовала на столь высоком уровне проект по созданию общих центров обслуживания.

«Модель ОЦО наилучшим образом подходит для крупных компаний с большой численностью персонала, в которых многофункциональные и „тяжелые“ организационные структуры становятся препятствием для развития. И в этом ключе централизация поддерживающих функций помогает автоматизировать многие процессы. Что, в свою очередь, дает возможность компании сосредоточиться на основном бизнесе», — подчеркнул Азамат Уйсумбаев.

Что касается общего центра обслуживания АО «Казахтелеком» по функции юридического сопровождения, то основными целями его создания стали централизация процессов юридического сопровождения, унификация и стандартизация процессов, документов, договоров, повышение транспарентности и эффективности процессов юридического сопровождения, выработка единой политики по идентичным правовым вопросам, которые ранее рассматривались каждым филиалом самостоятельно.

«Общий центр обслуживания предполагает концентрацию в единой сервисной организации бизнес-процессов, общих для всех филиалов компании. Это позволяет, используя единые сервисные подходы, унифицированные IT-системы и постановку целей по скорости и качеству выполненных процессов, значительно сократить операционные расходы за счет исключения дублирующих функций, сделать бизнес-процессы более эффективными и прозрачными, улучшить качество работы за счет профессиональной специализации, а также автоматизации и даже роботизации процессов и систем», — отметила директор Общего центра обслуживания по функции юридического сопровождения Алия Ахметбекова.

Одно из главных преимуществ запуска состоит в том, что теперь все бизнес-подразделения «Казахтелеком» в регионах смогут сосредоточиться на работе с клиентами и улучшении качества сервиса, не отвлекаясь на дополнительные задачи.