Все обращения казахстанцев в госорганы аккумулируют на одной платформе

На заседании правительства РК заместитель генерального прокурора РК Марат Ахметжанов сообщил о планах по запуску единой электронной системы Е-обращений граждан к госорганам. Сегодня в работе с обращениями у госорганов наблюдается разобщенность, передает Zakon.kz.

«Жалобы — это индикатор состояния общества, нам нужны упреждающие меры и поэтому мы вводим электронное Е-обращение, которое в режиме онлайн формирует систему обращения. Мы не знаем, кто, зачем, почему жалуется, и не можем выработать конкретные, эффективные меры, направленные на предупреждение этих нарушений. Теперь эта онлайн-система дает SMS-оценку пользователей и дает нам аналитику: по зарплате, по земельным вопросам. Анализ показывает, что обращения граждан уже были, уже были предпосылки к тем или иным очагам напряженности. Но мы мы не смогли своевременно выработать рекомендации или меры, которые были бы направлены на устранение этих очагов. Кроме того, надо отметить, что 200 тысяч жалоб у нас „гуляет“ между органами в течение года. Перенаправляют друг другу, чтобы сроки рассмотрения не ушли», — заявил М. Ахметжанов.

Он отметил, что сейчас большинство госорганов работает в автономных информационных системах, не подлежащих интегрированию: «Это 10% только официально зарегистрированных жалоб у нас „гуляет“ между ведомствами. Поэтому люди и жалуются, это подрывает имидж госвласти в глазах наших граждан. Почему такая ситуация? Нет аналитики, рейтинг не дает полной оценки качеству работы с обращениями. Сейчас каждый госорган при разрешении обращений огражден своими заборами. Большинство госорганов работает в автономных информационных системах на пяти разных платформах, то есть не подлежит интегрированию. Каждый выдумывает свою информационную систему, выделяет из бюджета деньги, нанимает свои компании и таких у нас очень много. Мы должны только на одной платформе с одним оператором по этим вопросам работать».

Заместитель генпрокурора отметил, что госорганами не ведется работа по определению причин подачи жалоб и заявлений, не вырабатываются меры по предупреждению нарушений прав граждан.

«Это отражается на работе и авторитете наших госорганов. По принципу единого окна эта система объединит все существующие каналы подачи обращений в одну. Это колл-центры с автоматическим слиянием дубликатов поступающих обращений. После поступления обращения система направит его исполнителю, компетентному органу, минуя бюрократическую процедуру. Второе — это SMS-оценка, третье — аналитика. Работы планируем завершить в два этапа: первый — до конца этого года (законодательные), и до конца 2020 г. — развитие информационной системы, выстраивание аналитических инструментов и ввод в эксплуатацию. Эту систему мы пилотно запустили, она работает, функционирует в ГП, этот опыт мы будем внедрять в другие госорганы», — заключил М. Ахметжанов.