Исследование: в 2017 году мобильная передача данных показала высокий рост

Сегодня 83% всех абонентов операторов мобильной связи пользуются интернетом на своих смартфонах. При этом основная масса из них (44%) потребляет более 6 Гб интернета ежемесячно, доля таких пользователей выросла на 14%, по сравнению с прошлым годом. Подтверждают тенденцию к росту потребления трафика и другие данные. Так, число абонентов, скачивающих от 3 до 6 Гб, выросло на 5%. Соответственно, сократилась доля абонентов, использующих менее 3 Гб — на 19%.

Абоненты продолжают экономить на связи

Исследование, проведенное компанией 4Service, также показало, что среднемесячные расходы подавляющего большинства пользователей мобильной связи (47%) держатся в пределах от 1 000 до 2 000 тг. При этом появилась тенденция к еще большему сокращению расходов на связь. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года, на 4% выросла доля тех пользователей, кто тратит не более 1 000 тг. Всего таких пользователей — 30%.

Абоненты лояльны своим операторам

Существенные позитивные изменения произошли в отношении клиентов к своим операторам. Сегодня 89% абонентов не собираются менять оператора и в целом довольны услугами. По сравнению с аналогичным периодом 2016 года, на 50% выросла доля тех, кто не видит причин для смены оператора. Таким образом, полностью довольных пользователей абсолютное большинство — 61%.

Среди потенциальных причин для смены номера респонденты назвали низкое качество голосовой связи и интернета — 20%, высокую стоимость услуг — 12%. Фактически сменили оператора всего 3% опрошенных, большинство из которых перешли к Веeline (35%) и Tele2 (18%). Основные причины перехода — желание снизить расходы (47%), а также необходимость использовать услуги одного оператора в своем окружении.

Число нелояльных абонентов составило 5%. Больше всего их у Веeline (35%). А главным мотивом для смены оператора опрошенные называют желание снизить расходы  (36%) и получить более качественную связь (36%). Приверженных одной компании клиентов все еще остается большинство. Так, 63% клиентов пользуются услугами одного оператора уже более 5 лет. И больше всего таких абонентов у Kcell (84% всех абонентов сети), Activ (76%) и Beeline (75%). У Tele2 62% абонентов пользуются его услугами от 1 года до 5 лет, у Altel (44%) менее 3 лет (с появлением этих операторов на рынке).

Сегодня большинство операторов предлагает пакеты своих услуг по цене 1 000 — 2 000 тг, что соответствует наиболее востребованному у казахстанцев ценовому диапазону.

Исследование проводилось компанией 4Service Group в декабре 2017 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в 15 областных центрах Казахстана.