«Елтал-Увеман Консалтинг» повысил эффективность работы с клиентами

В ведущей аудиторской и консалтинговой компании Казахстана «Елтал-Увеман Консалтинг» успешно реализован проект по созданию системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе Oracle Siebel CRM.

Исполнителем проекта была выбрана компания «Борлас-Елтал», входящая в консалтинговую группу IBS — лидера на рынке информационных технологий и консалтинга России и странах СНГ.

Компания «Борлас-Елтал» построила на платформе Oracle Siebel CRM полнофункциональную, интегрированную с call-центром (на базе АТС AVAYA) систему, охватывающую все процессы взаимодействия с клиентами, включая автоматизацию внутренних процедур, сопровождение и прогнозирование продаж.

В конечном счете, проект был нацелен на улучшение рыночных позиций компании, увеличение ее дохода и повышение инвестиционной привлекательности.

Возможности системы Oracle Siebel CRM позволили перевести в электронный вид и упорядочить все взаимоотношения с заказчиками: от первого звонка и напоминания о дне рождения клиента до прогнозирования прибыли в следующем квартале. В ходе проекта формализованы и оптимизированы многие внутренние процедуры. Например, ведение реестра договоров в электронном виде дало возможность быстро согласовывать документы. Руководители в режиме реального времени теперь могут управлять продажами. Доступ к системе для них возможен в любой точке мира через интернет.

Проект комментирует финансовый директор компании «Едтал-Увеман Консалтинг» Елена Калинина: «В результате использования системы повысилась эффективность процесса оказания услуг — от первого контакта до выполнения заказа. Автоматизированы рутинные операций, занимавшие значительный объем времени сотрудников. В любое время можно получить аналитику по проектам, продажам, потенциальным сделкам, а также контролировать проекты и оценивать работу менеджеров. Мы очень довольны достигнутыми результатами, а в будущем планируем внедрить также систему бизнес-аналитики».

«Учитывая жесткую конкуренцию на рынке аудиторских услуг, компаниям жизненно необходимы решения, которые позволяют контролировать и управлять отношениями с клиентами на всех стадиях. Это является залогом успешного ведения бизнеса. Мы уверены, что реализация данного проекта позволит «Елтал-Увеман Консалтинг» подтвердить звание высокотехнологичной и эффективной аудиторской организации, а также укрепить ее лидирующие позиции на рынке Казахстана», — отмечает директор по консалтингу компании «Борлас-Елтал» Алексей Становский.