Расширение функции Call-центра «Казкоммерцбанка»

«Казкоммерцбанк» модернизировал Центр обработки вызовов, запустил в эксплуатацию систему (Call Center) на базе платформы Cisco IPCC Enterprise, включая интеграцию с Interactive Voice Response (IVR).

Внедрение call-центра с данными системами позволяет обеспечить прием до 30 параллельных вызовов одновременно, а также мгновенно реагировать на нужды клиентов банка. Поддержка системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR) позволяет клиентам «Казкоммерцбанка» пользоваться услугами телебанкинга, когда, позвонив на один из номеров call-центра, можно в автоматическом режиме, т.е., не прибегая к помощи операторов, легко и быстро получать доступ к индивидуальной справочной информации (узнавать баланс ваших лицевых и карточных счетов), менять пароль доступа в Homebank.kz, а также оплачивать различные услуги — операторов телефонной и мобильной связи, кабельного телевидения и др.

К числу преимуществ call-центра «Казкоммерцбанка» следует отнести возможность обработки не только телефонных вызовов, но и других типов коммуникаций с банком, таких как сообщения на электронную почту Call-Centеr, интернет-форумы банка, SMS-банкинг и IMS (систем мгновенного обмена информации в реальном времени).

Следует отметить, что Центр обработки вызовов «Казкоммерцбанка» интегрирован не только с CRM-системой банка, но и со всеми процессинговыми банковскими системами. Кроме того, call-центр объединил подразделения банка, вовлеченные в дистанционное обслуживание клиентов: информационно-справочную службу, службу поддержки держателей карт, блок дистанционного кредитования, службы технической поддержки систем интернет-банкинга — Onlinebank.kz и Homebank.kz, коллекторское подразделение.

До конца 2008 года «Казкоммерцбанк» планирует значительное расширение спектра услуг, предоставляемых по телефону для юридических лиц, представителей малого и среднего бизнеса, частных предпринимателей, а также значительно расширение штата сотрудников call-центра.