«Казахтелеком» управляет бизнес-процессами вместе с Casewise

Компания «ФОРС — Центр разработки» и ее партнер — Synergica Group объявили о завершении консалтингового проекта по построению системы управления бизнес-процессами в «Казахтелекоме» с использованием инструментальных средств моделирования и анализа Casewise Corporate Modeler Suite. Проект занял почти год.

По итогам открытого конкурса, проводившегося в декабре 2006 г., компания Synergica Group была выбрана главным исполнителем работ. ФОРС, как эксклюзивный дистрибутор Casewise на территории России и стран СНГ, выступил поставщиком этого программного продукта. Специалистами ФОРС была также оказана всесторонняя партнерская поддержка по вопросам технического и методологического использования средств моделирования и анализа бизнес-процессов Casewise.

Перед Synergica Group была поставлена цель — создать гибкую систему управления бизнес-процессами и разработать комплекс требований к ИТ-инфраструктуре, обеспечивающий полное ее соответствие потребностям бизнеса компании.

Для этого было осуществлено перепроектирование бизнес-процессов операционной деятельности на базе методологий процессного управления и отраслевых решений для телекоммуникационной отрасли. При решении задачи были использованы Casewise Corporate Modeler Suite, карта бизнес-процессов eTOM, принятая в качестве стандарта де-факто для телекома и являющаяся важнейшей составной частью инициативы Telemanagement Forum по созданию NGOSS, а также методологические разработки Synergica Group.

Впервые в «Казахтелекоме» в качестве средства визуального моделирования процессов была использована нотация BPMN (Business Process Modeling Notation) версии 1.0,  позволяющая создавать интуитивно понятные диаграммы и тем самым устраняющая разрыв между бизнес-представлением процессов и комплексом мер по внедрению системы их автоматизации.

На основе классической методологии Захмана для координации работ по проекту была построена бизнес-архитектура предприятия. Она может использоваться и в дальнейшем при накоплении и структурировании корпоративных знаний. Создание визуальных моделей «как есть» и «как должно быть» (254 визуальных диаграммы) позволило выработать предложения по дальнейшей оптимизации бизнес-процессов.

На основе Casewise Corporate Modeler Suite v.10.3.  был разработан репозиторий и сформирована его структура, которую составляют классификаторы референтных сценариев процессов, модель архитектуры КИС, организационная и географическая модели, а также модели ключевых бизнес-процессов организации.

Разработанная в результате проекта система управления процессами открыла новые возможности для оптимизации бизнеса заказчика, снижения издержек, организации корпоративного управления знаниями и извлечения дополнительных конкурентных преимуществ.

В качестве пилотной зоны внедрения была выбрана Карагандинская областная дирекция компании. В перспективе это решение будет использоваться во всех территориальных подразделениях заказчика.