Электронное правительство — региональный уровень

Хороша задумка — электронное правительство. Интернет удобен и все больше входит в нашу жизнь. Задать вопрос чиновнику, получить информацию, узнать контактные телефоны или даже заполучить необходимую справку — вот далеко не полный перечень услуг, которые должно обеспечить для граждан виртуальное правительство. Реальность охлаждает — не все так гладко, особенно на региональном уровне. И все же, в чем преуспело электронное правительство в Жамбылской области, взглянем глазами простого юзера (пользователь компьютера).

Основной сайт — акимата Жамбылской области. Вся информация на казахском и русских языках, обращение президента на первой странице, как положено. Есть новости, есть много полезной информации. Аким Жамбылской области Канат Бозумбаев рассказывает: «Думаю, что веб-сайт Жамбылской области способствует решению многих основных задач. Прежде всего, это повышение информированности людей нашей страны и зарубежья о жизни региона. На страницах сайта пользователи могут познакомиться с историей области, а благодаря фотогалерее — узнать о ее достопримечательностях, памятниках древности. Надеюсь, что здесь вы найдете интересующую вас информацию о сегодняшнем дне области, социально-экономическом положении, инвестиционных возможностях и дальнейших перспективах развития региона. Уверен, что вы полюбите нашу область, проникнитесь доверием к жамбылцам. В них вы найдете не только надежных партнеров по бизнесу, но и верных друзей».

Вот за что мне нравится новый аким: каждое слово — по делу, ничего лишнего. Действительно, сайт неплохо информирует о последних новостях и фотогалерея там есть. Но нет другого важного компонента, о котором аким и умолчал, — интерактивности, невозможно задать вопрос чиновникам, а имеющиеся формы обратной связи — бермудский треугольник, съедающий обращения без ответа. Во всяком случае, на мои обращения еще никто никогда не отвечал, даже админы сайта молчат. Все хорошо, но невозможно задать вопрос и получить на него ответ.

Второй сайт — городского акимата. И его зеркальные копии на адресах taraz.kz и e-zhambyl.kz. Зачем нужен триединый сайт, не совсем понятно, но много — не мало. Новости появляются редко, зато есть форум. Он вполне мог бы стать площадкой для общения городской молодежи и других пользователей интернета. Здесь можно поднять любую проблему и моментально опубликовать свое мнение без предварительной модерации (утверждения администратором сайта). Но, к сожалению, пользователи пока не спешат на форум. Есть карта города. Админ сайта Денис Колесников любезно вступает в переписку, отвечает на вопросы — все лучше, чем немое электронное изваяние областного акимата. Вывод: все хорошо, но неизвестно, отвечают ли на официальные обращения и очень мало новостей, иногда по неделе ничего нового не появляется.

Сайт областного управления статистики выглядит грустно и очень официально. Для граждан, которые должны сдавать статотчестность, информации нет. Последняя надпись датируется началом ноября, а предпоследняя была сделана еще в апреле. Шесть месяцев сайт дремал. Электронная сдача отчетов в Жамбылской области еще не внедрена. Ждем лучших времен.

Взаимных ссылок на сайтах электронного правительства области нет. Так, сайт департамента здравоохранения Жамбылской области мне удалось найти только через поисковик. Очень много информации по здравоохранению области. Сайт в целом производит благоприятное впечатление.

Рассказывает директор управления здравоохранения Вадим Овсянников: «Реалии сегодняшнего дня требуют обеспечения широкого доступа населения к своевременной информации о потенциале здравоохранения области. Наша цель — сделать максимально прозрачной работу медицинских организаций области. Надеюсь, что на нашем сайте вы найдете интересующую вас информацию о здравоохранении области, об обеспечении современным оборудованием лечебных учреждении, достижениях медицинских работников. Мы будем постоянно обновлять сайт свежими новостями».

Как видим, есть в электронном правительстве области и плюсы, и огрехи. Так ведь есть они и на республиканском уровне. Так, мои вполне приличные обращения, поданные посредством электронного правительства премьер-министру и начальнику Налогового комитета, не нашли ответа уже в течение трех месяцев. Думал, удалили с сайта и забыли, нет, висит вопрос под номером 19856 немым свидетелем сонного состояния электронного правительства в Казахстане. Как исследователь, не могу не вспомнить для сравнения работу электронного правительства в соседней стране. При направлении письма руководству России через 10 секунд на электронный адрес приходит уведомление о получении обращения.

И в считанные дни приходит официальный ответ посредством электронной почты, и дублируется заказным письмом по обычной почте, даже если запрос сделан из Казахстана. Остается надеяться, что у электронного правительства в Казахстане еще наступят светлые времена.