Supporting Users Running Applications on Microsoft Windows XP

Аннотация

В ходе обучения рассматриваются вопросы поддержки Microsoft Office, Microsoft Internet Explorer, Outlook Express и Microsoft Outlook.

После изучения материала курса слушатель будет уметь:

• конфигурировать приложения и устранять проблемы с их функционированием;
• устанавливать совместимые параметры приложений;
• разрешать проблемы установки приложений;
• конфигурировать и разрешать проблемы с почтовыми записями;
• конфигурировать и разрешать проблемы с Internet Explorer;
• конфигурировать и разрешать проблемы с Outlook Express;
• конфигурировать операционную систему для поддержки приложений;
• конфигурировать и разрешать проблемы с файловой структурой и доступом к файлам на компьютере с несколькими вариантами загрузки;
• решать вопросы, связанные с удобством работы с приложениями;
• управлять данными Microsoft Outlook, включая конфигурирование, импорт и экспорт данных, фиксировать разрушение данных;
• разрешать проблемы, связанные с индивидуальными настройками Internet Explorer;
• разрешать проблемы, связанные с индивидуальными настройками Outlook Express;
• разрешать проблемы, связанные с индивидуальными настройками операционной системы;
• конфигурировать и разрешать проблемы со связью приложений;
• конфигурировать безопасность приложений;
• идентифицировать и разрешать проблемы с установкой уровней безопасности;
• отвечать на вопросы конечных пользователей, связанные с установками безопасности приложений.

Содержание

• Поддержка клиентских приложений. Обзор системной архитектуры Windows. Установка и поддержка приложений.
• Разрешение проблем с приложениями. MS-DOS и Win16 приложения. Win32 приложения. Совместимость приложений. Вопросы безопасности, связанные с работой приложений.
• Поддержка Microsoft Internet Explorer. Конфигурирование основных параметров. Настройка безопасности.
• Поддержка Outlook Express. Конфигурирование для E-mail и Newsgroups, управление данными.
• Поддержка Microsoft Office. Установка и обновление версий. Управление безопасностью и восстанавливаемостью. Управление мультиязычными возможностями.
• Поддержка Microsoft Outlook. Конфигурирование, управление данными, разрешение проблем.

Цель

Цель данного курса – сформировать у слушателей знания и навыки, необходимые для разрешения проблем, с которыми обычно сталкиваются пользователи при работе с приложениями ОС Windows XP.

 Аудитория

Этот курс предназначен для тех, кто имеет опыт использования Microsoft Office и имеют базовые знания по Microsoft Windows, специалисты технической поддержки .

Необходимая подготовка

Для прохождения данного курса слушатели должны иметь:

• знания и навыки в объеме курса 2261 «Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System»;
• опыт использования Microsoft Office;
• опыт работы с операционной системой Microsoft Windows, например, Windows XP.