CRM в лидерах

Результаты опроса, проведенного аналитической фирмой Gartner в 13 странах мира, показывают, что при планировании закупок корпоративного программного обеспечения в ближайшие годы крупные компании на первое место будут ста­вить системы CRM. Вторыми по важности в компаниях считают системы ERP, а офисные пакеты заняли третье место.

Интерес к системам CRM вызван тем, что многие компании сейчас основное вни­мание уделяют удержанию существующих клиентов и привлечению новых, отме­чают аналитики. Внедрение мобильных и социальных технологий тоже требует инвестирования в CRM, причем мобильные технологии являются даже более сильным стимулом к переменам, чем социальные.

В Восточной Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе первое место заняли си­стемы ERP. На этих территориях растет количество новых пользователей. Кроме того, ERP-приложения активно применяются в производственном секторе, со­ставляющем значительную долю экономики стран данных регионов.

В Западной Европе, США и других странах со зрелой информационной инфра­структурой ИТ-бюджеты в 2014 году расти не будут, тогда как на развивающихся рынках ожидается значительный подъем, отмечают аналитики Gartner.