Большой рост неразвитого рынка

Интернет-банкинг развивается быстрыми темпами по всему миру. По сравнению с прошлым годом, число пользователей в Казахстане увеличилось почти в два раза. Однако еще не все банки на казахстанском рынке готовы предоставлять данную услугу.

Впервые в Казахстане интернет-банкинг появился 18 мая 2000 года. В этот же день о запуске новой системы онлайнового обслуживания Netbank.kz объявил TEXAKABANK. 1 июня того же 2000 года стартовал проект «Народного Банка Казахстана» «Интернет-банкинг». «Казкоммерцбанк» был также одним из первых банков, который запустил на казахстанский рынок эту услугу. Сейчас в системе интернет-банкинга «Казкома» зарегистрировано 27% держателей платежных карт. На данный момент Homebank.kz обслуживает не только клиентов «Казкоммерцбанка», но и держателей платежных карточек АО «Казинвестбанк», АО «Ситибанк Казахстан», АО «Казпочта» и ДБ АО «Сбербанк России». «В сентябре 2010 года количество зарегистрированных пользователей Homebank.kz превысило 272000. Ежемесячно в системе регистрируются более 5000 новых пользователей и фиксируется около 700000 уникальных сессий», — рассказывает начальник управления продвижения услуг департамента Homebank Гульмара Рысбекова.

В «Народном Банке» в настоящее время данной услугой пользуется менее 10% клиентов банка. По поводу изменения количества пользователей с начала текущего года начальник управления перспективных технологий АО «Народный Банк Казахстана» Бауржан Чигамбаев объяснил, что среди юридических лиц увеличения не наблюдается, так как большая часть крупных и средних компаний уже давно пользуется такой услугой. Что касается физических лиц, то с начала года подключилось несколько тыс. клиентов.

АО «Евразийский банк» запустил свой интернет-банкинг (Смартбанк) совсем недавно. «На текущий день в системе более 1 тыс. пользователей. С начала года этот показатель увеличился более чем в два раза, — прокомментировал исполнительный директор АО «Евразийский банк» Дмитрий Николин. — Мы рассчитываем довести показатель до 60% от нашей клиентской базы в течение 3 лет».

По поводу развития электронного банкинга в АО «Темiрбанк» с «Къ» поделился ведущий специалист департамента карточного бизнеса и электронного банкинга АО «Темiрбанк» Михаил Галаев: «Темiрбанк» развивает продукт, называемый электронным банкингом. Это целый комплекс, позволяющий клиенту получать банковские услуги посредством электронных каналов: при помощи сети интернет, при помощи мобильного телефона и через сеть электронных терминалов. По состоянию на 1 сентября 2010 года интернет-банкингом пользуется 9% от общего числа держателей платежных карточек банка, причем с начала года эта цифра увеличилась на 2%».

Также в марте текущего года в АО «МЕТРОКОМБАНК» завершилось внедрение системы интернет-банкинга нового поколения.

Однако еще не все казахстанские банки используют новые IT-технологии. Возможно, причина в том, что наше население еще не вполне готово к активному использованию интернет-возможностей. Опрос, проведенный финансовым порталом Profinance.kz, показал, что 25,9%  респондентов никогда не пользовались услугами интернет-банкинга, а 22,2%  опрошенных казахстанцев даже не имеют представления об этой услуге.

Как считает председатель правления Kaspi bank Михаил Ломтадзе, интернет-банкинг нужен не всем, но есть сегмент клиентов — порядка 1 млн. человек, — которым интересен интернет-банкинг, поскольку им не хочется ходить в отделения, стоять в очередях, производить оплаты и так далее.

«Популярность интернет-банкинга будет расти со временем, однако на данный момент мы наблюдаем низкую востребованность даже банкоматов с функцией cash-in. Когда дело касается достаточно больших сумм, казахстанцы предпочитают видеть лицо кассира банка, которому из рук в руки можно передать наличность. Пока с человеком нам всем привычнее иметь дело, чем с техническим аппаратом», — подчеркнул М. Ломтадзе.

Интернет-банкинг играет значительную роль в розничном сегменте на Западе. В США почти все крупнейшие банки оказывают эту услугу. На интернет там приходится три, а в Европе — четыре процента от общего объема всех банковских операций.

По прогнозам Всемирного банка, к концу 2010 года число пользователей услуг дистанционного банковского обслуживания в мире вырастет до 300 млн., а уровень проникновения услуги в экономически развитые страны превысит 90%.