5 вопросов, которые стоит задать при выборе облачного провайдера

Сейчас очень многие компании перемещают свои сервисы в облака. Тому существует множество причин, основными из которых являются экономия средств и возможность быстрого масштабирования вычислительных ресурсов. Но независимо от целей, которые преследует компания, сам процесс миграции в облако всегда требует вдумчивого подхода, особенно на этапе планирования. В самом начале руководство предприятия должно ответить себе на многие вопросы: как использование облака впишется в текущие бизнес-процессы, как изменятся затраты на ИТ и т.д. И когда все будет разложено по полочкам, цели определены и нюансы предусмотрены, наступит важный момент выбора IaaS-провайдера.

Правильный выбор облачного провайдера во многом определяет качество дальнейшей работы компании в целом, особенно если перенос в облако затрагивает бизнес-критичные сервисы. Хотя на первый взгляд многие поставщики облачных услуг похожи друг на друга, при более детальном рассмотрении отличия могут быть кардинальными. В этой статье мы рассмотрим вопросы, которые следует задать IaaS-провайдеру, чтобы сделать максимально правильный выбор и избежать проблем в ходе будущего сотрудничества.

Вопрос № 1. Какой тип виртуализации используется для построения облака?

Достаточно важный вопрос заключается в том, на базе какого гипервизора построена инфраструктура облачного провайдера. Ведь разные системы виртуализации обладают различными техническими возможностями, такими, например, как построение кластеров высокой доступности и повышенной отказоустойчивости или миграция ВМ «на горячую». Применение подобных технологий может стать ощутимым плюсом для ряда компаний, которым важна непрерывность работы сервисов.

Лучше всего, если облачный провайдер для построения своей инфраструктуры использует решения от VMware или Microsoft. Эти платформы — лидеры в мире виртуализации и обладают самыми широкими возможностями, но при этом являются и самыми дорогостоящими

Также стоит отметить, что если клиент и провайдер используют одну и ту же платформу виртуализации, существует возможность построения гибридного облака. Это дает значительные преимущества, позволяя быстро распределять нагрузку между локальной инфраструктурой и облаком путем миграции ВМ.

Вопрос № 2. Какое оборудование используется для построения облака?

Немаловажным критерием оценки облачного провайдера является оборудование, которое используется для построения аппаратной части облака. Этот вопрос интересен в первую очередь с точки зрения отказоустойчивости, так как ошибки в работе железа могут привести к нежелательным простоям приложений и нанести ущерб бизнесу.

Чаще всего IaaS-провайдеры используют оборудование известных производителей, поскольку, несмотря на высокую стоимость как при покупке, так и при обслуживании, оно обладает повышенными показателями надежности. Дело в том, что такое оборудование проходит специальную многоуровневую проверку еще на заводе, как и все комплектующие, поставляемые для его ремонта и апгрейда. Ну и, конечно, производитель обеспечивает высокий уровень поддержки для своих продуктов, что позволяет решать некоторые проблемы еще на начальной стадии.

Стоит дополнительно поинтересоваться, как часто обновляется парк оборудования. Размещая свои сервисы в облаке, вы полностью перекладываете обслуживание аппаратной части на плечи провайдера, и нужно понимать, насколько ответственно он подходит к поддержанию железа на современном уровне

Помимо использования «правильного» оборудования, важно соблюдать условия его эксплуатации. Многие ведущие производители готовы провести аудит на площадках IaaS-провайдера и выдать сертификат о соответствии инфраструктуры мировым стандартам и лучшим практикам. Наличие таких сертификатов будет существенным плюсом для поставщика облачных услуг.

Вопрос № 3. Каким уровнем надежности обладает ЦОД, в котором расположено оборудование?

Основным требованием к работе сервис-провайдера является непрерывность предоставления услуг. Именно поэтому ЦОДы, в которых расположено оборудование поставщика облачных услуг, должны соответствовать высокому уровню надежности. Для оценки таких площадок принято использовать стандарт сертификации Tier, разработанный Uptime Institute. Чаще всего крупные IaaS-провайдеры размещают свои мощности в ЦОДах уровня не ниже Tier2. Такой стандарт подразумевает наличие резервирования инженерных систем, а также обеспечения пожарной безопасности и различных уровней физического доступа. Непрерывность доступа в сеть обеспечивается наличием нескольких операторов связи.

Стоит отдельно отметить, что многие, даже крупные сервис-провайдеры не обладают собственными площадками для размещения оборудования, но, вопреки сложившемуся мнению, это скорее плюс. Дело в том, что для организации систем ЦОДа и ИТ-инфраструктуры облака нужны разные специалисты с высоким уровнем квалификации. Как показывает практика, лучше, если сервис-провайдер полностью сосредоточен на предоставлении облачных услуг и не занимается обслуживанием инженерных систем, распыляя финансовые и временные ресурсы.

Вопрос № 4. Каким опытом обладает сервис-провайдер?

Как и в любом деле, опыт очень часто имеет ключевое значение. Особенно это касается новых направлений услуг, к которым пока относятся облака. При выборе IaaS-провайдера непременно нужно поинтересоваться возрастом компании и успешными реализованными проектами. Дело в том, что рынок облачных услуг обладает высокой динамикой развития, с каждым годом появляются новые сервисы и решения, развиваются каналы связи, возможности вычислительных систем и платформ виртуализации.

Сервис-провайдер должен уметь адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка, постоянно повышая качество предоставляемых услуг, а также квалификацию своих сотрудников. Оценка опыта Iaas-провайдера поможет лучше понять, насколько легким и продуктивным будет дальнейшее сотрудничество.

Также стоит обратить внимание на клиентов. Если среди них есть крупные и известные компании, это станет дополнительным поводом доверять компетенции поставщика облачных услуг.

Вопрос № 5. Каковы условия договора об уровне оказания услуг?

Договор об уровне оказания услуг (SLA) является важным документом, в котором фиксируются согласованные параметры доступности сервисов и время решения возникающих инцидентов. Стоит задать вопрос о том, на базе каких данных формируются показатели, прописанные в SLA, и при необходимости попросить подробную расшифровку.

Чаще всего в SLA формализованы типовые запросы на обслуживание, поэтому имеет смысл дополнительно обратить внимание на то, каким образом описан подход к решению нестандартных ситуаций. Необходимо, чтобы для них был обозначен фиксированный срок, в течение которого будет определено время решения.

Сервис-провайдер обязан нести финансовую ответственность за нарушение SLA, в связи с этим стоит обратить внимание на размер и условия компенсации

Дополнительным плюсом для облачного провайдера будет готовность обсуждать индивидуальные условия SLA.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели пять базовых вопросов, которые необходимо задать облачному провайдеру для того, чтобы понять уровень его компетенции. Но, составляя список требований к поставщику облачных услуг, стоит также учитывать множество дополнительных факторов, таких как специфика бизнеса и юридические аспекты. Например, если компания работает с персональными данными клиентов, обязательным будет вопрос о том, как облачный провайдер соблюдает закон о защите ПД. И только по итогам ответов на базовые и специфические вопросы можно принимать решение о сотрудничестве.