Рекорд в Едином контакт-центре: 120 тысяч обработанных запросов в день
В 2024 году Единый контакт-центр НАО «Госкорпорация «Правительство для граждан» обработал более 27 млн обращений.
Ежедневно ЕКЦ принимает от 30 до 90 тысяч обращений: звонков на номер 1414, сообщений в чат-бот EgovKzBot 2.0 в Telegram, на электронную почту support@goscorp.kz, посредством видеозвонков через мобильное приложение «ЦОН». В один из дней в ЕКЦ был зафиксирован максимальный показатель за весь период работы с 2011 года — 120 тысяч обращений.
Наиболее распространенные темы обращений — выдача и отзыв ЭЦП, выдача паспортов и удостоверений личности граждан РК, определение суммы налогов и расчетных показателей.
«С момента начала деятельности ЕКЦ он стал ключевым звеном в системе предоставления государственных услуг. В 2024 году в ЕКЦ поступило более 27,1 млн обращений, а удовлетворенность услугополучателей качеством консультационной помощи центра достигла 96,8%. Мы продолжим совершенствовать процессы работы ЕКЦ, чтобы получение государственных услуг стало еще проще и удобнее», — отметил председатель правления НАО «ГК „Правительство для граждан“» Арман Кенжегалиев.
За 2024 год операторы ЕКЦ обработали 1 023 354 запроса по ЭЦП; 367 428 обращений по выдаче паспортов и 228 693 — по удостоверениям личности; дано 114 082 консультации по регистрации налогоплательщиков, 81 902 ответа по назначению пособий по рождению ребенка, 67 979 ответов по назначению социальных выплат по уходу за ребенком до полутора лет, 64 544 ответа по пособиям многодетным семьям.
Единый контакт-центр предоставляет консультации по 1381 государственной услуге. Все обращения для граждан Казахстана бесплатны, звонки принимаются с любого оператора связи.
Напомним — 13 июня в Алматы пройдет конференция PROFIT Contact Day, посвященная новым технологиям в контакт-центрах.