Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System
Аннотация
Этот курс предоставит слушателям, необходимые знания и навыки для разрешения основных проблем, возникающих у конечных пользователей при работе с Microsoft Windows XP Professional в среде Active Directory или с Microsoft Windows XP Home Edition при работе в группе.
После изучения материала курса слушатель будет уметь:
- выполнять установку Windows XP и разрешать проблемы с установкой;
- выполнять послеустановочное конфигурирование;
- отвечать на вопросы конечных пользователей, связанные с переходом с предыдущих версий Windows;
- разрешать проблемы с загрузкой системы и идентификацией пользователя;
- контролировать и анализировать работу системы;
- контролировать, управлять и разрешать проблемы с доступом к файлам и папкам;
- разрешать проблемы подключения к локальным и сетевым принтерам;
- конфигурировать и разрешать проблемы с подключением устройств и драйверами;
- конфигурировать и разрешать проблемы с использованием устройств памяти;
- конфигурировать и разрешать проблемы со средствами отображения;
- разрешать проблемы с сетевым протоколом и сервисами;
- конфигурировать и разрешать проблемы с Advanced Configuration and Power Interface (ACPI);
- конфигурировать и разрешать проблемы с устройствами ввода-вывода;
- конфигурировать поддержку многоязычной работы;
- разрешать проблемы установок уровней безопасности и локальной политики безопасности;
- конфигурировать и разрешать проблемы с учетными записями пользователей и групп;
- разрешать проблемы с TCР/IP протоколом;
- конфигурировать и разрешать проблемы с настройками Internet Connection Firewall (ICF);
- решать проблемы с разрешением имен;
- конфигурировать и разрешать проблемы с удаленным доступом;
- конфигурировать и разрешать проблемы конечных пользователей с помощью утилиты Подключения к Удаленному Рабочему Столу (Remote Desktop) и программы Удаленный Помощник (Remote Assistance).
Содержание
- Поддержка пользователей. Введение. Операционные системы Windows. Утилиты для разрешения проблем операционных систем.
- Инсталляция. Подготовка к инсталляции, подготовка жесткого диска. Разрешение проблем с инсталляцией (обслуживаемой и необслуживаемой), проблем с загрузкой.
- Управление рабочим столом. Идентификация пользователя, конфигурация пользователя. Настройка многоязычности. Безопасность и установки локальной безопасности.
- Файлы и папки. Управление доступом к файлам и папкам. Управление доступом к общим файлам и папкам. Управление доступом к автономным файлам.
- Физические устройства. Драйвера устройств. Разрешение проблем с работой устройств (устройств памяти, отображения, ввода-вывода). Разрешение проблем с системой ACPI (Advanced Configuration and Power Interface).
- Принтеры. Установка локальных и сетевых принтеров. Разрешение проблем с драйверами принтеров. Разрешение проблем с заданиями на печать. Аудит принтеров.
- Связь по локальной сети. Использование модели OSI. Управление адресацией.
Цель
Получить знания и навыки, необходимые для разрешения проблем, с которыми обычно сталкиваются пользователи ОС Windows XP.
Аудитория
Этот курс предназначен для тех, кто начинает свои шаги как специалист в IT индустрии. Слушатели должны иметь опыт использования Microsoft Office и иметь базовые знания по Microsoft Windows. Другая аудитория – специалисты технической поддержки с опытом работы не менее 6 месяцев.
Необходимая подготовка
- Опыт работы с операционными системами семейства Microsoft Windows (в частности Windows XP);
- базовые знания приложений Microsoft Office и аксессуаров Microsoft Windows, включая Internet Explorer;
- базовые знания компонентов компьютера и их функций;
- базовые знания компонентов рабочего стола и интерфейсов, их функции;
- базовое понимание протоколоа TCP/IP;
- умение использовать для управления операционной системой утилит, запускающихся с помощью командной строки;
- базовые знания технологий, обеспечивающих Internet соединение.