Валерий Семчуков: управление ИТ-активами — путь к пониманию формирования бизнес-ценности

В условиях финансового кризиса все более актуальным становится вопрос повышения эффективности бизнеса. Драматические изменения, происходящие в экономике, требуют от инвесторов искать правильный баланс между капитальными и операционными затратами на предприятиях для получения максимальной ценности. Предприятия, которые имеют трудности с оптимизацией затрат, часто разочарованы неспособностью различать что является ценным для бизнеса, а что не требует больше какого-либо внимания.

Современные решения позволяют оценивать эффективность инвестиций различными способами и, как не удивительно, эти решения приходят к нам из области высоких технологий. О том, какие подходы и технологии используются на текущий момент в одной из самых актуальных сфер управления бизнесом, нашему порталу рассказал эксперт в области управления ИТ-активами, Валерий Семчуков.

— Валерий, прежде всего хотелось бы понять, что такое управление ИТ-активами?

— За последние несколько лет дисциплина, которая сейчас называется Управление ИТ-активами, выделилась из ряда совсем не «айтишных» дисциплин. Данное направление является собирательным из практик, которые присутствуют в каждой компании, в частности: бухгалтерской, финансового менеджмента, административно-хозяйственной и закупочной деятельности. Однако несмотря на то, что этой дисциплине уже более 15 лет и она широко применяется как очень эффективный подход для управления бизнесом в западных компаниях, к сожалению, на постсоветском пространстве лишь крупные компании, которые в той или иной части имеют западные корни, внедряют у себя эту практику. Причины столь низкого уровня зрелости многочисленны, но доминирующим, возможно, является то, что для многих управление ИТ-активами часто рассматривается как банальный учет оборудования и программного обеспечения. На самом же деле ИТ — это те из немногих категорий активов, которые на самом деле «трансформируются» в бизнес-ценность для предприятий и бизнеса в целом.

— И как управление ИТ-активами может помочь бизнесу стать более эффективным?

— Для того чтобы ответить на этот вопрос, нужно прежде всего отметить, что любое предприятие, вне зависимости от того, чем оно занимается, тратит деньги в трех направлениях. Прежде всего, это расходы на поддержание своей текущей операционной деятельности, т.е. это те средства, которые тратятся ежедневно, еженедельно, ежемесячно, так называемые Running Cost. Затем идут затраты на развитие — в том случае если предприятие развивается и ежегодно прирастает в объеме выручки, так называемые Growing Cost. И, наконец, затраты на трансформацию — это инвестиции, наверное, самые большие и самые дорогие, как правило, на них отваживаются, когда предприятие требует перехода на более высокую ступень развития и уже не может существовать в привычных рамках, — это так называемые Transformation Cost.

Так вот, зная, что деньги тратятся на три направления, бизнес хочет понимать, какую бизнес-ценность он получает взамен. Тратя деньги на конкретный актив, не важно будь то компьютер, скрепка или автомобиль, это нормальное желание — знать, в каких процессах задействован актив, как он работает на компанию, что он дает ей. Затем, после того как мы даем это знание бизнесу, а именно знание где работает этот актив, составляющей какого процесса он является, — бизнесу хочется сделать так, чтобы этот актив давал максимально эффективную пользу, чтобы затраты на его сопровождение покрывались теми выгодами, которые он дает. И уж точно если грядут большие инвестиции, то бизнес прежде всего хочет понимать, когда эти инвестиции будут возвращены и что они принесут компании впоследствии.

Все эти желания бизнеса и решаются путем выстраивания процессов управления активами. В частности, в области информационных технологий при грамотном подходе можно легко добиться понимания в каких бизнес-процессах задействованы твои активы, сколько они требуют денег на их поддержание и сколько денег они позволяют заработать. В последующем, как правило, эти знания дают возможность, строя различные финансовые модели, оценить что для бизнеса более эффективно: поддерживать существующую инфраструктуру, сделать капитальные затраты на покупку нового оборудования или же обратить внимание на облачные сервисы или аутсорсинг.

— Можно ли использовать данный подход не только в области ИТ, но и перенять его для управления всеми активами предприятия?

— Конечно, как я уже говорил, данный подход не привязан к определенной специфике, ведь по сути нам важно понимать как и где задействован тот или иной актив, какие он требует на свое поддержание ресурсы. Иными словами, речь идет о Совокупной стоимости владения (в английском эта аббревиатура выглядит как TCO — Total Cost of Ownership). Все это выражается в более глобальный подход, именуемый EAM — Enterprise Asset Management. Реализуя этот подход на предприятии, вы уже можете работать над эффективностью не только ИТ-активов, но и производственных активов. Знание и понимание где какие активы задействованы на предприятии, сколько ресурсов мы тратим на их поддержание, дают возможность сокращать расходы в таких областях как простои технологических систем, простои оборудования, простои рабочей силы, простои ТМЦ и так далее.

Из своей практики могу сказать, что применение данных методик при переносе процессов управления ИТ-активами в управление производственными активами дает неплохие плоды для компании. В частности, при построении процессов управления производственными активами, операционные затраты снижаются на 5—7%, — а в масштабе крупной организации это очень большие деньги.

— Возможно ли еще какие-то области ИТ сделать более прозрачными для понимания людьми, принимающими решения по управлению компаниями и предприятиями?

— Несомненно, процесс управления активами, не важно ИТ-активы это или производственные активы, очень сильно связан с такими процессами, как управление финансовой эффективностью, управление поставщиками, управление закупками. В том случае если одновременно развивать все эти направления, то можно добиться высокой степени прозрачности финансовых потоков и повысить эффективность использования приобретаемых и используемых активов. Более того, прошу обратить внимание, в моем понимании развитие этих направлений отнюдь не требует вливания огромных средств, ведь построение эффективных процессов — это не обязательная трата денег на приобретение дорогостоящих средств автоматизации, — процесс может быть эффективен и без нее. Конечно, если вы понимаете, что уже выстроенный процесс может стать более эффективным при его частичной или полной автоматизации, тогда почему нет? — оценивайте инвестиции при помощи методик управления ИТ-активами, закупайте и внедряйте.

— Валерий, правильно ли я понимаю, что этот подход является универсальным и не зависит от области, в которой работает предприятие?

— Да, вы все верно понимаете, данные подходы к построению процессов управления ИТ-активами применялись мною и моими коллегами в совершенно различных отраслях экономики начиная от производственных компаний и заканчивая компаниями финансового сектора и сектора сферы услуг. Многие из моих коллег начали применять данные подходы за рамками ИТ и бизнес оценил результаты по достоинству.

Более того, процесс управления ИТ-активами дает хороший результат и в государственных органах. В частности, при грамотном подходе при выстраивании этой деятельности можно получить хорошее сокращение бюджета на ИТ при оценке затрат, к примеру, на одного сотрудника. Другими словами, эффективно построенная сервисная модель ИТ может дать экономию бюджетов без потери качества предоставляемых услуг со стороны ИТ внутренним пользователям.

— Есть ли признанные лидеры в области автоматизации управления ИТ-активами?

— Вы знаете, как я уже сказал, процесс может быть эффективен и без автоматизации. В этом случае если вы начинаете понимать, что процесс без автоматизации накладывает ряд ограничений на вашу деятельность и вам не хватает определенных инструментов, в таком случае вы начинаете инвестировать в автоматизацию процесса.

Из моей личной практики могу сказать, что хорошие решения предлагают как признанные игроки ИТ-индустрии, так и разработчики узкоспециализированных решений. В качестве примера признанных игроков могу назвать IBM с ее решением по управлению корпоративными активами (Enterprise Asset Management) IBM Maximo или HP с комплексным решением, которое позволяет закрывать все области автоматизации процессов управления информационными технологиями, в том числе управления проектами, активами, закупками, изменениями, поставщиками и т.д. А говоря о компаниях, которые узко специализируются на автоматизации управленческих функций ИТ, для примера приведу компанию Axios Systems — ее единая платформа позволяет широко использовать ITAM-решение совместно с ITSM, и в конечном счете алоцировать набор себестоимостей (активы, ФОТ, затраты на подрядчиков и т.д.) на ИТ-услуги и даже бизнес-операции, формируя сервисно-финансовые модели.

— Валерий, благодарим за подробное описание такой интересной и актуальной области. Как можно получать актуальную информацию по данной тематике, ведь вы отметили, что степень проникновения в наши компании еще слишком низкая.

— Могу сказать, что сейчас эту тему все чаще и чаще стали затрагивать на всевозможных отраслевых форумах и семинарах по управлению ИТ, оптимизации затрат и повышению эффективности сервисных моделей ИТ. Как правило после выступления на таких мероприятиях видишь искренний интерес у коллег, но к сожалению, в общении понимаешь, что слишком мало знаний пока в русскоязычных ресурсах. По возможности стараюсь коллег направить в нужное русло и потом слежу за их успехами и обмениваюсь с ними опытом с большим удовольствием. Вот и сейчас был рад ответить на ваши вопросы, надеюсь, кому-то помог определить для себя векторы дальнейшего развития направлений внутри компании.