Следите за новостями

«Линия24» запустила call-центр для Alser

По данным внедренной системы, количество поступающих звонков составляет более 5000 в сутки.

18 июня 2015 15:00, Profit.kz
Рубрики: Связь, Софт

Линия24, call-центрРазработчик программ массового телефонного обслуживания «Линия24», за 5 календарных дней дистанционно установила, настроила и вывела в промышленную эксплуатацию call-центр для торговой сети Alser. Об этом сообщает CNews со ссылкой на Вадима Маркова, технического директора компании «Линия24».

Торговая сеть Alser осуществляет свою деятельность с 1995 г. По данным агентства GFK, рыночная доля компании составляет более 20% и насчитывает 57 магазинов в 25 крупнейших городах Казахстана, охватывая все области страны. Высокие темпы роста и стремление к освоению новых технологий привели компанию к идее отказаться от аутсорсинговых партнеров, услугами которых пользовались ранее и внедрить собственную систему глобального структурирования телефонного обслуживания, т.е. создать свой call-центр.

Стоимость сделки с Alser составила менее 500 тысяч рублей, были приобретены все основные модули тиражируемого продукта «Центр обработки вызовов»: «Базовый ЦОВ» и «Монитор Супервизора»; «АРМ оператора»; «Карточки ЦОВ»; «Персональные вызовы»; «Входящие номера»; «Авторизованный доступ к отчетности»; «Роли операторов»; «Обратный звонок» (callback); «Динамическая маршрутизация»; «Скрипты интеграции и API»; «Автоматическая фильтрация звонков»; «Исходящий телемаркетинг (Автоинформатор)».

С внедрением call-центра от «Линия24» компания Аlser получила огромный потенциал для еще большего развития. В фирме уже занято 1400 специалистов, а входящий поток запросов стремительно растет с каждым днем. По данным внедренной системы на сегодняшний день количество звонков составляет более 5000 в сутки, их обрабатывает 300 операторов первой и второй линии (секретари, менеджеры по продажам и сервису, технические специалисты).