Planning, Deploying and Managing Microsoft System Center Service Manager 2010
Программа курса
Модуль 1: Обзор ITIL/MOF
- Обзор ITIL/MOF
- Жизненный цикл IT-сервисов
- Управление уровнями
- Управление изменениями и конфигурациями
Модуль 2: Управление изменениями
- Процессы и этапы управления изменениями SMF
- Управление изменениями в Service Manager
Модуль 3: Управление конфигурациями
- Определение управления конфигурациями в ITIL
- Этапы управления конфигурациями в ITIL
- Предназначение процесса управления конфигурациями SMF
- System Center Service Manager CMDB
- Интеграция System Center Configuration Manager
- Интеграция System Center Operation Manager
- Как Service MAP может служить источником данных для CMDB
Модуль 4: Service Desk
- Определение Service Desk в ITIL
- Фаза работы в MOF
- Цели Customer Service SMF
- Предназначение Customer Service SMF
- Ключевые типы ролей в Customer Service SMF
- Процессы и этапы Customer Service SMF
Модуль 5: Управление инцидентами
- Управление инцидентами в System Center Service Manager
- Сценарий Service Desk в Service Manager
Модуль 6: Управление проблемами
- Определение управления проблемами в ITIL
- Процесс управления проблемами в ITIL
- Цели процесса управления проблемами SMF
- Предназначение процесса управления проблемами в SMF
- Ключевые типы ролей в Problem Management SMF
- Процессы и этапы Problem Management SMF
Модуль 7: Обзоры и отчеты
- Предназначение SMF Reviews
- Хранилища данных и Отчеты SCSM
Модуль 8: Организационный анализ
- Обзор элементов Teams, используемых совместно с Service Manager (MOF)
- Описание элементов Teams, наличие которых необходимо для внедрения Service Manager
Модуль 9: Планирование дизайна архитектуры
- Оценка качества IT-процессов
- Знание требований к продуктам System Center, с которыми интегрируется Service Manager
- Требования к хранилищам данных и отчетам
- Требования к порталу самообслуживания
- Компоненты Service Manager
- Внутренняя архитектура Service Manager
- Масштабируемость Service Manager
- Аппаратная реализация
- Сценарии развертывания
Модуль 10: Внедрение Service Manager
- Масштубируемость среды (с учетом влияния на производительность)
- Инсталяция и начальная настройка
- Высокая доступность
- Проверенные практики SQL
- Поиск и устранение неисправностей
Модуль 11: Управление конфигурациями и Коннекторы
- Управление конфигурациями при помощи Service Manager
- Коннекторы
- Active Directory
- Operations Manager
- Configuration Manager
Модуль 12: Управляющие пакеты Service Manager
- Базовые понятия и принцип работы управляющих пакетов
- Отличия между разными типами управляющих пакетов
- Содержимое и модули управляющего пакета
- Пакеты управления инцидентами
- Пакеты управления проблемами
- Пакеты управления изменениями
- Пакеты управления знаниями
Модуль 13: Роли и функции пользователей
- Понятия Security Scopes/UI Filters
- Профили ролей пользователей
- Механизмы безопасности на базе ролей пользователей
- Создание ролей пользователей
Модуль 14: Использование System Center Service Manager
- Поддержка процесса управления инцидентами в Service Manager
- Поддержка процесса управления проблемами в Service Manager
- Поддержка процесса управления изменениями в Service Manager
Модуль 15: Хранилища данных и отчетность
- Хранилища данных и отчетность
- Структура ETL
- Избранные отчеты
- Связанные отчеты
- Расписание отчетов
Модуль 16: Портал самообслуживания
- Обзор портала самообслуживания
- Конфигурация портала самообслуживания
- Портал для конечного пользователя
- Портал для аналитической службы
Модуль 17: Обслуживание Service Manager
- Ежедневные задачи по обслуживанию Service Manager
- Конфигурирование уведомлений для Service Manager
- Статус выполнения пошаговых процессов
- Объявления
Модуль 18: Расширение функционала Service Manager
- Расширение CMDB
- Знакомство с Authoring Console
- Знакомство с формами
- Знакомство со структурой MP XML
Модуль 19: Поиск и устранение неисправностей в работе Service Manager
- Типичные ошибки в работе Service Manager и способы их предотвращения и устранения