Следите за новостями

Цифра дня

226,4 млрд тг. объем ecommerce в 2016 в Казахстане

Planning, Deploying and Managing Microsoft System Center Service Manager 2010

 

Программа курса

Модуль 1: Обзор ITIL/MOF

  • Обзор ITIL/MOF
  • Жизненный цикл IT-сервисов
  • Управление уровнями
  • Управление изменениями и конфигурациями

Модуль 2: Управление изменениями

  • Процессы и этапы управления изменениями SMF
  • Управление изменениями в Service Manager

Модуль 3: Управление конфигурациями

  • Определение управления конфигурациями в ITIL
  • Этапы управления конфигурациями в ITIL
  • Предназначение процесса управления конфигурациями SMF
  • System Center Service Manager CMDB
  • Интеграция System Center Configuration Manager
  • Интеграция System Center Operation Manager
  • Как Service MAP может служить источником данных для CMDB

Модуль 4: Service Desk

  • Определение Service Desk в ITIL
  • Фаза работы в MOF
  • Цели Customer Service SMF
  • Предназначение Customer Service SMF
  • Ключевые типы ролей в Customer Service SMF
  • Процессы и этапы Customer Service SMF

Модуль 5: Управление инцидентами

  • Управление инцидентами в System Center Service Manager
  • Сценарий Service Desk в Service Manager

Модуль 6: Управление проблемами

  • Определение управления проблемами в ITIL
  • Процесс управления проблемами в ITIL
  • Цели процесса управления проблемами SMF
  • Предназначение процесса управления проблемами в SMF
  • Ключевые типы ролей в Problem Management SMF
  • Процессы и этапы Problem Management SMF

Модуль 7: Обзоры и отчеты

  • Предназначение SMF Reviews
  • Хранилища данных и Отчеты SCSM

Модуль 8: Организационный анализ

  • Обзор элементов Teams, используемых совместно с Service Manager (MOF)
  • Описание элементов Teams, наличие которых необходимо для внедрения Service Manager

Модуль 9: Планирование дизайна архитектуры

  • Оценка качества IT-процессов
  • Знание требований к продуктам System Center, с которыми интегрируется Service Manager
  • Требования к хранилищам данных и отчетам
  • Требования к порталу самообслуживания
  • Компоненты Service Manager
  • Внутренняя архитектура Service Manager
  • Масштабируемость Service Manager
  • Аппаратная реализация
  • Сценарии развертывания

Модуль 10: Внедрение Service Manager

  • Масштубируемость среды (с учетом влияния на производительность)
  • Инсталяция и начальная настройка
  • Высокая доступность
  • Проверенные практики SQL
  • Поиск и устранение неисправностей

Модуль 11: Управление конфигурациями и Коннекторы

  • Управление конфигурациями при помощи Service Manager
  • Коннекторы
  • Active Directory
  • Operations Manager
  • Configuration Manager

Модуль 12: Управляющие пакеты Service Manager

  • Базовые понятия и принцип работы управляющих пакетов
  • Отличия между разными типами управляющих пакетов
  • Содержимое и модули управляющего пакета
  • Пакеты управления инцидентами
  • Пакеты управления проблемами
  • Пакеты управления изменениями
  • Пакеты управления знаниями

Модуль 13: Роли и функции пользователей

  • Понятия Security Scopes/UI Filters
  • Профили ролей пользователей
  • Механизмы безопасности на базе ролей пользователей
  • Создание ролей пользователей

Модуль 14: Использование System Center Service Manager

  • Поддержка процесса управления инцидентами в Service Manager
  • Поддержка процесса управления проблемами в Service Manager
  • Поддержка процесса управления изменениями в Service Manager

Модуль 15: Хранилища данных и отчетность

  • Хранилища данных и отчетность
  • Структура ETL
  • Избранные отчеты
  • Связанные отчеты
  • Расписание отчетов

Модуль 16: Портал самообслуживания

  • Обзор портала самообслуживания
  • Конфигурация портала самообслуживания
  • Портал для конечного пользователя
  • Портал для аналитической службы
  •  

Модуль 17: Обслуживание Service Manager

  • Ежедневные задачи по обслуживанию Service Manager
  • Конфигурирование уведомлений для Service Manager
  • Статус выполнения пошаговых процессов
  • Объявления

Модуль 18: Расширение функционала Service Manager

  • Расширение CMDB
  • Знакомство с Authoring Console
  • Знакомство с формами
  • Знакомство со структурой MP XML

Модуль 19: Поиск и устранение неисправностей в работе Service Manager

  • Типичные ошибки в работе Service Manager и способы их предотвращения и устранения