Образцовое внедрение

В мировой практике внедрение систем ERP (Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) становится стандартным подходом для компании, желающей иметь успех при постоянно возрастающей конкуренции на рынке. Внедрение ERP-системы обеспечивает комплексную автоматизацию управления предприятием, что позволяет значительно сократить издержки, оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и конкурентоспособность.

Стоит отметить, что государственный и коммерческий сектора Казахстана не отстают от мировых тенденций. Сегодня они не просто автоматизируют существующие бизнес-процессы, а внедряют ERP-системы мировых производителей. Это становится возможным благодаря тесному сотрудничеству казахстанских компаний и глобальных поставщиков решений. В результате многие передовые разработки появляются на нашем рынке сразу же после их международных анонсов. Яркий тому пример — сотрудничество казахстанского интегратора ТОО «Business Applications Solutions» (BAS) и корпорации Oracle.

Именно им удалось в кратчайшие сроки внедрить в АО «Эйр Астана», национальном авиаперевозчике Казахстана, инновации в области управления авиакомпанией на основе ERP-системы Oracle. В качестве единой корпоративной платформы была выбрана передовая версия комплекса Oracle E-Business Suite R12. Интегрированная система охватывает полный цикл хозяйственной деятельности «Эйр Астаны»: управление снабжением, финансами, бюджетированием и планированием, кадрами и заработной платой, обучением и аттестацией сотрудников, самообслуживание, рекрутинг и управление по целям всех подразделений авиакомпании.

По словам Питера Фостера, президента АО «Эйр Астана», «целью проекта стала оптимизации всех управленческих процессов в компании, и мы высоко оцениваем полученные результаты». «Важным достижением является обеспечение прозрачности бизнес-потоков, положенных в основу учета. Мы имеем долгосрочные планы развития корпоративной информационной системы, отвечающей требованиям бизнеса в сегодняшних условиях», — подчеркнул он. Г-н Фостер также отметил, что построение единой корпоративной системы планирования ресурсов предприятия является центральной компонентой ИТ-стратегии авиакомпании. А необходимость модернизации IT-структуры продиктована реалиями сегодняшнего дня. «Пока авиакомпания была небольшой, для эффективной работы было достаточно менее сложного ПО, поскольку связи между различными отделами были более тесными, — поясняет г-н Фостер. — Однако при росте перевозчика взаимодействие между различными отделами усложнилось». Сейчас можно оценить масштаб компании. Так, в штате «Эйр Астаны» более 3 тыс. сотрудников, авиапарк насчитывает 24 самолета, а количество направлений рейсов — более 50. В 2010 году компания перевезла 2,35 млн пассажиров, прогноз на 2011 год — около 2,7–2,8 млн пассажиров.

Учитывая увеличивающиеся масштабы работы и далеко идущие планы авиакомпании, данное внедрение абсолютно оправдано. Существует богатый опыт сотрудничества Oracle с компаниями авиационной индустрии. Как рассказал Валерий Лановенко, вице-президент, глава представительства Oracle СНГ, на сегодняшний день более 50 лидирующих мировых авиакомпаний работают на бизнес-приложениях Oracle, а так или иначе технологии корпорации используют 95% всех авиакомпаний.

«Операция на сердце»

Как отмечают специалисты, внедрение ERP-систем  — довольно кропотливая работа, как для исполнителя, так и для заказчика, и ей предшествуют годы, затраченные на изучение существующих бизнес-процессов в компании, их реорганизацию и унификацию, исследование доступных решений. Кроме того, по словам Джеффа Крабтри, руководителя проекта со стороны BAS, руководство компании, которое понимает необходимость внедрения у себя ERP-системы, должно иметь четкие детальные требования. «Если компания относится к процессу выбора ERP-системы серьезно, то она должна пригласить консультанта для этого процесса. В случае, если этим занимается опытный консультант, он правильно построит требования к ERP-системе и тем самым клиент сможет снизить стоимость внедрения».

В случае с «Эйр Астаной» проект начал задумываться еще в 2007 году. В течение двух лет в авиакомпании проводился обзор существующих процессов и их реорганизация. В 2009 году приступили к исследованию доступных решений и уже в январе-феврале следующего года провели конкурс по выбору поставщика ERP и подписание контракта. Запуск проекта, который внедрялся в два этапа, состоялся в марте 2010 года. В первую очередь были запущены самые необходимые и критичные модули — финансы, закупки, логистика и HR, а также планирование и бюджетирование. На втором этапе были выведены дополнительные модули HR, которые отвечали за подбор и оценку персонала. При этом была учтена отраслевая специфика, а также реализована интеграция со множеством специализированных систем, используемых авиакомпанией: iFly, iCargo, Mona Liza, AIMS, TRAX и др. В качестве инструментов для автоматизации бюджетного планирования и анализа исполнения бюджета использовались приложения Oracle Hyperion Planning.

Внедрение ERP-системы было завершено в течение 9 месяцев, а в промышленную эксплуатацию она была запущена в начале 2011 года. Проектная команда состояла из сотрудников «Эйр Астаны» и BAS, платинового партнера Oracle и генерального подрядчика. Аудит внедрения осуществлялся Oracle.

По словам г-на Лановенко, проект был чрезвычайно сложным. «Это было не внедрение ERP-системы с нуля, — поясняет глава представительства Oracle СНГ, — а замена существующей разрозненной системы на новую и современную, работа сопровождалась сложной интеграцией различных частей информационной системы, которые до этого функционировали в авиакомпании». Это была своего рода «операция на сердце», говорит Чаминдра Ленава, вице-президент по информационным технологиям и электронной коммерции «Эйр Астаны».

Несмотря на сложности, проект оказался более чем успешным. И одними из ключевых факторов успеха этого проекта стали принципы внедрения. Они включали методологию Oracle, фокус на лучшие практики при реализации бизнес-процессов, участие высшего менеджмента и вовлеченность всех заинтересованных сторон. Не менее важным в достижении успеха стали реалистичные ожидания от проекта. «Некоторые заказчики воспринимают ERP-системы чаще как ответ на все проблемы, что таковым не является, — подчеркивает Джефф Крабтри, руководитель проекта со стороны BAS. — В данном случае концепция, которой нужно придерживаться: ERP-система — это эволюция, а не революция».

Однако ключевую роль в проекте сыграли эффективные коммуникации и люди. «Грамотная работа проектной команды, правильное планирование и адаптация к непредвиденным ситуациям, четкое определение ролей, обязанностей и целей явились гарантом того, что масштабный проект был реализован за 9 месяцев, — говорит Медет Рахимбаев, председатель совета директоров BAS. — Взаимопонимание между бизнес-пользователями и внедряющей командой сыграло определяющую роль наравне с поддержкой топ-менеджмента всех трех сторон».

«Успешное внедрение — это, прежде всего, профессиональная команда, участвовавшая в проекте. Мы постоянно инвестируем в обучение наших сотрудников,» — поделилась Оксана Борисова, исполнительный директор BAS.

Учитывая высокий уровень сложности, проект в «Эйр Астане» является примером успешного внедрения ERP-системы не только в СНГ, но и на мировой арене, — отметил Валерий Лановенко.